公司质量目标及管理方案2016.doc

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1、2016年度公司质量目标及管理方案版本：A版编制：方茹审核：白建军　　　　审批：葛锐二O一六年七月42016年度质量目标及管理方案公司质量目标质量目标分解管理方案部门目标值测量方法统计管理措施完成时间负责人备注1、出厂检验合格率100%；22、顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。销售部顾客满意度96分以上调查结果算术平均销售部每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。2016年12月底白建军准时交货率100%（准时交货件数/总交货件数）*100%销售部销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按

2、时交货。2016年12月底白建军客户反馈信息及时处理率≥99%（及时处理件数/客户反馈件数）*100%客服客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间，客服任务单明确处理时间2016年12月底白建军综合部文件出错率小于1%（文件出错件数/文件总件数）*100%文管每年至少检查统计2次2016年12月底方茹培训普及率100%（受培训人数/公司员工总数）*100%人事根据培训计划及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。按照计划中完成日期进行检查。方茹发货出错0次发货出错次数仓管发货复核习惯的

3、落实。2016年12月底刘俊英42016年度质量目标及管理方案（续二）公司质量目标质量目标分解管理方案部门目标值测量方法统计管理措施完成时间负责人备注1、出厂检验合格率100%；22、顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。综合部材料及时到货率≥98%（材料及时到货批数/材料到货总批数）*100%采购提前订制采购计划，采购员及时跟踪供应商交货期，确保材料及时到货。2016年12月底霍艳秋质量部年退货小于1次年退货次数销售部销售部清楚识别客户要求，订单/合同对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体，生产技术部严格按客户要

4、求执行，确保客户满意，力争消除退货。2016年12月底白建军成品合格率≥99%（成品合格件数/成品检验总数）*100%质量部按检验规程进行检验管理。2016年12月底穆景明生产技术部设计任务开发进度按计划完成率≥80%（设计任务开发进度按计划完成项数/设计任务总项数）*100%生产技术部科学合理编制《设计开发计划》，预估开发周期和阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保计划按时完成。2016年12月底白建军42016年度质量目标及管理方案（续二）公司质量目标质量目标分解管理方案部门目标值测量方法统计管理措施完成时间负责人备

5、注生产计划完成率100%（生产计划完成数/生产计划总数）*100%生产技术部科学合理编制《生产计划》，预估生产周期和各阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保生产计划按时完成。2016年12月底王吉成4