企业行为识别(BI)设计.doc

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1、企业行为识别（BI）设计第一节企业内部活动设计一、员工教育（一）印刷“CI说明书”和“员工手册”通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。（二）制作员工教育录像带、幻灯片在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。（三）利用企业内部各种宣传手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、

2、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。（四）加强企业内部沟通1．晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化；或举办“说真话会议”，增加内部交流与沟通的渠道。2．设置留言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。3．实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。5（五）开展全员公关通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。（六）倡导各种有意义的

3、活动1．改善电话应对态度；2．推行礼貌运动；3．推行最佳仪表活动；4．开展积极向上的文娱活动等。二、干部教育按照培训对象不同，细分为：u高层管理人员培训班u中层管理人员培训班u基层管理人员培训班u贸易公司营销人员培训班u宣传形式：企业报（连载）、广播u宣传橱窗：（散文、漫画）三、行为规范u热情周到　礼貌待客u遵纪守法　不谋私利u团结协作　顾全大局u精通业务　优质服务5第二节企业外部行为系统设计一、产品形象盛开产品形象追求个性化。注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值，传递出产品可爱、可亲、可视形象，这对于引发消费者的购买欲无疑具有竞争优势。二、服务规范制定5营销服务是一门多

4、种学科交叉渗透的科学，内容十分丰富，知识极为深邃，但其中最重要的还是必须树立良好的服务精神。企业领导人必须成为树立服务精神的核心与几导。还要善于把优质服务精神注入到企业经营理念中去。对员工进行培训、教育，调动员工的积极性，把提供优质服务作为每位员工的宗旨。服务并不能完全以量化的客观标准加以衡量，它最终必须以消费者的满意为标准。但一般来说，迅速、热情、方便、诚意、亲切、独特，是优质服务所共同具有的，也是消费者所共同要求的。（可做PPT演讲串词）5三、促销活动策划所谓促销，就是营销者将有关本企业及产品的信息通过各种方式传递给社会公众，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的

5、。由此可见，促销的实质是营销者与社会公众之间的信息沟通。（一）建立和提高企业及企业产品的知名度（二）建立并提高企业及企业产品的信誉度（三）建立并提高企业及企业产品的美誉度（四）取得社会谅解（五）建立信息沟通网络四、社会公益活动策划（一）社会公益活动的对象选择1．赞助灾区活动。2．资助社会福利事业。3．赞助文化教育事业。（三）社会公益活动的运作技巧虽然上述各种公益活动不会给企业带来直接经济利益，但是，在实施过程中，企业还是要运用各种有效的公共关系技巧，来扩大公益活动在社会上的影响。1．举办隆重的赞助仪式。2．新闻发布会。3．传播传奇故事。4．邀请社会名流给予评价。5