关于打造“顺心”服务品牌的实践与思考.pdf

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1、第19卷第5期工会论坛Vo1．19No．52013年9月TradeUnions’TribuneSep．2013关于打造“IIl~,C,"服务品牌的实践与思考李淑芬(上海铁路局徐州I站党委，江苏徐州I221003)【摘要】践行党的群众路线，必须充分把握坚持党的群众路线和服务人民群众的内在关系，联系铁路文明优质服务车站创建的实践，紧紧围绕人民群众的出行需求，不断解决铁路发展中存在的矛盾和问题，推进开放式服务，打造特色鲜明的铁路服务品牌。【关键词】群众路线；立党宗旨；铁路文明；服务品牌【中图分类号]D412．6【文献标识码】A

2、【文章编号】1O08—6153(2013)O5—0036—02践行党的群众路线，必须充分把握坚持党的群强全员的创建意识。并深入到政府部门、企业厂矿、众路线和服务人民群众的内在关系，联系铁路文明集团公司、各大院校等征求意见和建议，组织招募志优质服务车站创建的实践，紧紧围绕人民群众的出愿者队伍，把文明创建的视角，从车站内向整个社会行需求，不断解决铁路发展中存在的矛盾和问题。扩展。针对车站管辖内并存普速车站、高铁车站同步运营二要不断提升群众工作力，使决策接地气。精的现实，把着力点放在“忠实务实实干为民、同心炼“高铁精神”与传统

3、文明品牌的内涵，把文明创建同创同步文明”，促进“高铁文化”内涵的凝聚和辐由领导意志向群体展开。把唱响“一路顺心”文明车射，不断为人民群众出行提供文明优质服务，让广大站品牌，加强职工职业道德建设，深化社会主义核心旅客“一路顺心从这里开始”。价值观教育作为主要抓手。对内，广泛开展文明创一、以践行党的群众路线作引领，推进开放式服建集中学习培训、征文、宣讲、参观等活动，组织职工务学习社会各行业文明服务中的亮点，总结分析各岗群众工作力是铁路文明优质车站创建的根本。位服务中存在的问题和不足，通过深入开展“顺心服特别是我国铁路承担的越

4、来越繁重的任务以及先进务从我做起”的践诺活动，提高职工群体的职业道德技术装备和现代管理理念，对创建文明车站提出了修养。面向社会，聘请高校文明礼仪专家到车站授新的命题。因此必须忠实人民群众的根本利益，从课，请高校老师和高铁建设的专家进行有关高速铁传统的铁路文明窗口创建的框架中跳出来，同心搞路现代化建设专业知识的讲学，提升群体创建素质。创建，依据现实运输生产力的状况进行筹划。三是要着力解决群众反映的突出问题，打造“顺一要忠实旅客大众的根本利益，同心搞创建。心”品牌。针对车站旅客运输工作存在普速车站、高以广大旅客出行根本要求为

5、目标，紧密结合实际，加铁站一套班子两种管理模式的“一站两制”现状，同快“高铁文化”与既有线路文化的融合，文明创建由化“高铁标准”与车站文明创建的内容，推进立体式自我循环，向站外延伸。按照全国文明单位的工作文明车站创建。用高铁站现代化的管理来促进既有标准和要求，提出创建文明车站目标，即：高铁服务普客站管理水平的提高，坚持一切让旅客“顺心”的“航空化”、普铁服务“高铁化”。在全员中形成“齐心服务理念。围绕“顺心”品牌，聘请专家教授进行车协力促服务、众志成城创文明”的浓厚氛围。同时，站视觉识别系统设计，在高铁站内外，创作传统汉

6、文围绕如何开展文明创建品牌进行专题研讨，分阶段、化“车马行”大型岩(壁)画，创作车站站歌和“一路顺分层次、分主题制定细化落实措施。定期召开党委心”品牌歌，进一步丰富“顺心”服务的内涵。使“顺中心组扩大会议，把文明单位创建活动的任务传达心”品牌融入创建、服务创建、推动创建，形成人人关并分解到车站各车间、科室和广大职工群众之中，增心创建、人人参与创建、人人为创建工作作贡献的生收稿日期：2013-08-20作者简介：李淑芬(1962一)，女，江苏徐州人，大学学历，上海铁路局徐州站党委副书记、纪委书记，政工师。36李淑芬：关于打

7、造“顺心”服务品牌的实践与思考动局面。监察及时跟踪到现场，使车站的卫生、治安、交通环二、把握群众工作作风的本质，创新协作精神境实现质的飞跃。充分依靠广大职工群众，搞好铁路文明车站创三、突出职工群众的个人岗位职责，落实依靠主建，应当务实抓观念，同步促创新。必须遵循高铁运体行“科学联动、精密运作”的特点，充分发挥京沪高铁充分发挥职工群众的能动性，重要的是：实干为等“高效、优质、迅捷”的优势，突破传统铁路运输管民为职工，同步文明上水平。在现代科技装备高铁理模式的禁锢，破除原有创建工作的栅栏。大力提站使得整体人员配置明显减少情况

8、下，提出实干“兴倡站车文明创建协作精神，对外创建树形象，对内创铁”。围绕“实干为民为职工”文明创建，大力提倡建上水平，以车站旅客运输为重心，协同站车工电等“一人顺心、人人满意”的职责目标，旨在打破传统创部门(保养点)全面推进文明创建工作。建模式，树立全新的文明创建标准、职责、内容，并以一是要科学把握整体创建规划，树立