广西移动通信短信营业厅业务支撑系统.pdf

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1、广西移动通信短信营业厅业务支撑系统（一般员工软件）系统说明书1、短信营业厅软件是指营业员作为客户服务的专用短信软件，进行客户交流、内部交流的特殊手段。2、安装运行YytSetup.exe3、安装后，如果需要调整内网和外网的服务器连接IP地址，请运行setserver.exe该项工具，对于系统提交后，系统管理员统一分配新的内网和外网IP地址。4、进入进入时，运行ydyyt.exe,帐号为工号，密码缺省为1。进入后可以更改密码。如果不能进入请与系统管理员联络。进入主界面如下：主界面分成6个区上级通知区：上级发送通知信息显示短信接收区：短信回复时显示自己的用户信息业务支撑提示区：当你没有进入

2、业务支撑界面时，系统自动显示到主界面发送历史：本次登录后，自己发送短信的历史记录调查内容：调查项显示区，选中的都是可以自动发送的。只显示调查标题调查短信发送：填写手机号码，每行一个。如果你需要粘贴，号码在该区显示可能不规范，可以进行粘贴转换。本次发送总数、结束总数在界面底边会有总体显示5、修改密码请记住修改后的密码。6、互动咨询满足客户对工作人员或者营业厅的各项主题信息查询。有时用户查询模式很多，可以同一个主题，设置多个。如营业厅的工作时间，用户可以发送短信：M：查询该营业厅的开门服务时间营业厅时间：查询该营业厅的开门服务时间营业厅：查询该营业厅的开门服务时间营业时间：查询该营业厅的开

3、门服务时间。。。。。非常灵活就可以根据用户的查询习惯，进行各种查询代码的配置注意：一旦完成设置，就应该上传，使之在服务器上自动发挥作用。其他咨询，可以自行定义，不需要再次开发。7、业务支撑加强上级与下级或者同级之间的计算机联系，该项功能，每个员工都能与具有系统管理员角色的帐号沟通，建议同部门同级员工可以授权沟通。沟通可以双向、单向，当上级进行监管时，可以直接发送信息到各个在线客户端。需要与上级进行业务支撑帮助时，可使用该功能。历史记录：在对话记录框罗列出30天内所有的自己的对话记录每次进入业务支撑界面时，系统同时记忆上次交流记录立即刷新，可以立即知道在线用户情况，否则要等待1分钟才能刷

4、新，判别那些人在线。历史记录可以通过粘贴方式拷贝到其他文档文件之中。8、广播通知功能1）系统管理员不许授权，否则出现：2）进入广播3）如果需要对不在线的用户发送短信通知，请注意短信长度不要超过140字节、而且需要选择“不在线短信通知”。4）删除历史，点击通知时间，右键菜单可以删除。5）系统管理员操作系统删除的通知，在各个客户端的主界面上自动消失。9、查回执当用户回复调查，系统自动回复回执信息，该信息必须设置。上传成功，将回复上传成功提示。每一个帐号只能允许一个回执定义。10、满意度调查信息管理回复1、2、或者3，该阿拉伯数字是固定的，只能有1－3中选择。当回复1、2、或者3时，认为是调

5、查。可以多个调查同时进行。当存盘时，主界面调查表以及快捷调查操作界面项同步变化11、快捷调查操作快捷式操作始终会在界面的最前面。中间只要1秒钟被放置于后面，便于操作。12、公司通信录1）一般用户只能查询不能看到具体内容如手机号码，只能看到组织结构和姓名。2）授权用户可以管理可以增加通信录可以上传通信录可以进行单位定义可以提取公司通信录13、个人通信录1）可以进行自己的个人通信录管理2）只能管理自己的通信录，其他人无权看到3）系统预先设置了4类组：我的好友、我的客户、我的同事、我的同桌14、收信记录按日期、状态查询，或者制定手机号码或者号码短查询。只能查询属于自己的记录。15、来信处理来

6、信处理采用人工回复或者登记回复短信，系统将自动发送。16、发信记录发信记录先查询本地自己的记录授权用户通过项中心提取，可以查询其他人的发送记录没有授权的用户，只可能向中心提取自己的发送记录17、发送短信在主界面只能发送调查短信而在发送短信功能模块中，则可以自己定义短信和手机号码提取公司通信录和个人通信录，不显示手机号码。