高国兴讲授《服务营销》思考之28问.doc

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1、高国兴讲授《服务营销》思考问题之28问1、服务业促销方式之一是免费体验，其建立的基础理论是什么？2、为什么一些服务机构在一些显眼的地方张贴服务人员的照片？3、一些商家在节日期间为什么进行短信互发、贺卡、台历互赠或者举办联谊会？4、一些超市、药店、手机店为什么釆取积分送礼的促销方式？5、在雨天、雪天一些商家在门口为什么张贴“欢迎来避雨”和“欢迎来取暖”字样？6、一些大宗商晶销售如（房屋、汽车、家电、医药）对销售人员的基本工资形式为什么采取的是基础工资加提成？7、为什么有的饭店、宾馆耍求名人入住，张贴与名人合照？8、为什么饭店、服装、汽车配

2、件等一些服务项目开在一条街上？9、为什么一些商家将产品印在纸袋上，赠送消费者，让其自由在大街上行走10、环境对人发展成长的意义？11、“今年过年不送礼，送礼就送脑白金”广告语背后的促销目的是什么？12、一些商业服务机构在结束后为什么要送给顾客一些小礼物？13、饭店服务人员和消费者沟通需耍哪些技巧？14、每一次服务过程结束后，顾客经常说的一句话是“我们合作愉快”。内含是什么？15、请举例说说由顾客参与而产生的服务项冃都有哪些？16、在照相机普及的情况下，照相这个生意在什么前提下还能生存与发展？17、饭店之类的服务机构为什么每天定时举彳亍团

3、队表演、高呼口号之类的活动？18、为什么一些冰激淋的生产企业都建在城市的郊区？19、为什么说排队是一种文明？20、开车有信号灯比没有信号灯感觉时间短的原因？21、为什么服务接触过程都与保险合同相关联？22、平时我们受到的教育是人要有理想，“不想到元帅的士兵不是好士兵”，就业时■用丁单位喜欢将來要创业当老板的员T吗？23、当顾客对你服务产品提出并不坚定的质疑时，你作为服务人员该如何应对？24、当服务失败，而对顾客抱怨，要进行哪些步骤的服务补救？25、为什么很多大学生一进入大学以后就对大学生活有所失望？26、我国教育培训机构——孔子学院，为

4、什么建立在国外？27、香港是弹丸之地但为什么是国际化城市？28、“君子爱财取之有道”是一种什么性质的格言？（宁波大红鹰学院2010级本科市场营销专业季光艳整理）