创学习型机关学习材料2-礼仪培训.doc

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1、籽粋*局创学习型机关学习记录第2_次集中学习学习内容：事业单位文明办公礼仪时间：2011年月日上午9:00地点：参会人员：授课老师：_、着装办公室工作着装耍榮齐、稳重、大方。不得穿唾衣、拖鞋上班。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心、无领衫，不得敞胸露怀。二、仪容工作人员应保持仪容整洁。（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜。头发及时清洗。（二）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。（三）男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士化淡妆，不得当众化妆或补妆。三、形体工作人

2、员在上班和英它公务场所，应保持良好的形体。（一）目光。与人交谈吋，应友善地注视对方。（二）表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。（三）手势。于•势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把于•插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，

3、双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；—视同仁，积极沟通；办事认真，有始有终；办完事情，道别送行。五、办公用语工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）注意语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。六、交谈热情、谦虚、有礼，单重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，止确判断，不开过分的玩笑，不传

4、播不利于团结的言论。善于借用于-势、面部农情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。七、电话（一）拔打电话。除紧急情况外，一般应在对方工作时间拨打。拨通电话先问候“您好！”,然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢,问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。（二）接听电话。听到电话铃响应及吋接听，先说：“您好！某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果対方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人,以便与接电话人联系。

5、传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对•方若说“对不起”时，应冋答“没关系”。八、会议（一）按吋到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会吋，手机应关机或调到静音或振动状态,不得在会场接听。（二）主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，耍介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼,更不能寒愦闲谈。（三）发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常'抬头打视会场，不能只埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌

6、作答。（四）与会人员要准吋入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记,不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事,必须离开的，不得影响他人。九、称谓对來宾应采用止规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。十、介绍注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般來客介绍给职务较高的主人。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作驻位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。被他人介绍吋，应友善地注视对方，介

7、绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会!”等礼貌用语。作自我介绍时,应主动打招呼说“您好！”,然后说出自已的姓名、身份。也可一•边伸手跟对方握于—•边作自我介绍。在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。十一、接递名片名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。递送名片吋，若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向対方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意。

8、递送名片吋应双手呈上。接受他人名片吋，应双于接过，并道谢。接过名片，应仔细看一•遍，方可收藏。十二、握手使用平等式握手。握手时应友好地注视対方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对■方握，也不可过份用力。握手时间应注意，一般