客户关系管理之基础及应用

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1、客戶關係管理之基礎及應用課程目標客戶關係管理已成為很多機構尤其是金融機構所採用的一種核心公司策略。客戶關係管理策略函蓋創意，發展及提高客戶之間的關係藉此增大客戶終身的價值。傳統的市場推廣方式已不斷地被質疑。客戶關係管理可幫助分辨傳統市場推廣方式的主要元素，並將其焦點由招攬客戶轉移至保留客戶。客戶關係管理介定長期客戶關係乃是一所機構的生意資產之一。此課程可讓學員從宏觀及徽觀角度認識現今的客戶關係管理方式，並會探討機構如何在客戶關係管理方面分配資源，及探討客戶經理應具備的技巧及能力，從而提升機構的客戶數量及利潤。課程內容
什麼是客戶關係管理
傳統市場推廣與客戶關係管理之比較

2、從宏觀至徽觀角度探討客戶關係管理
傳統市場推廣方式及其不足之處
獲取及保留客戶的經濟學
拓展客戶計劃
執行事宜
客戶關係管理的關鍵組合
客戶關係管理的主要原則
客戶關係管理的基礎技巧
客戶關係管理的溝通技巧
推廣電召計劃
處理客戶關係管理障礙之技巧主講：：：：阮志國先生阮志國先生阮先生曾任職德國北方銀行香港分行金融機構北亞洲部高級副總裁及客戶關係主管。在此之前，阮先生任職澳洲銀行金融機構部主管。阮先生具備超過二十年有關銀行業的市場及關係管理方面的經驗。他能從銷售/交義買賣有關不同類別的銀行產品予客戶及金融機構中賺取高回報的收入。在過往任職花旗銀行及荷蘭銀行期間，阮先生推出

3、一系列新產品概念，從而擴大公司的收入來源。阮先生工作範疇包括發展、推行及執行完善的客戶聯絡計劃，從而改善資產、負債及收益方面的增長。阮先生持有加拿大英屬哥倫比亞大學工商管理碩士及商學學士。報讀人士此課程適合財務策劃師、財務策劃師的支援人員，經紀、投資顧問、客戶代表及會計師。課程安排課程編號:TFPX005010602日期:2006年8月7日及10日(共兩講)時間:下午7時正至下午9時30分持續培訓時數:5小時程度:中級授課語言:英語(輔以英文教材)上課地點:香港干諾道中111號永安中心24樓2403-08室費用:會員或團體會員職員:HK$550;非會員:HK$725