笑开网络解析企业官方微博十大误区

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1、笑开网络解析企业官方微博十大误区现在几乎天天都有开始官方微博的新闻，但应该看到，运作得好的官方微博数量很少，为什么会这样呢？这里简单总结一下，官方微博运作中的十个误区。1、官方微博只作为新闻发布窗口。受微博140字长度限制，微博很难象公司网站、博客、新闻稿那样不受限制地说明一个问题，同时，微博的影响力取决于微博主的粉丝数以及其微博被转发的次数。而新闻微博这样的内容，并不适合微博这样去中心化的WEB2.0技术，很少有博友愿意转载，更很难形成“爆转”的局面。即使有微博服务商和营销公司、“水军”的支持，实际能传递的范围也非常有限。解决办法：微博和官方网站、博

2、客、新闻活动等一起作为新闻发布窗口，而将微博作为重要的互动工具。2、官方微博为说明一个问题，可一次写多条微博。写微博时，经常发现用140字不能清楚的说明一个问题，很多机构就采用了连续发辫多条微博的办法。其实这对你的关注者来说，可读性极差，甚至可能就因此取消对你的关注。因为，他看到每条微博都看不明白，大多无头无尾的，而且还和他关注的其他人发的微博混在了一起。解决办法：尽可能1条说1个事，也可一条阐述问题，并通过“转发并评论”回答，最多两条联合说明一个问题。可配以图片、视频。如果这还不足以说明问题，还可通过先在官方网站/博客发布新闻，然后在微博中通过摘要、

3、链接的方式转发。3、官方微博像新闻发言人那样用官话空话套话就可以了。越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到了微博。这样的微博，很难吸引读者的注意，读者中各种领域的人都有，不仅有新闻机构的，还有普通网民、咨询公司的，甚至竞争对手的。“官话、空话、套话”很难让他们满意，而他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑，将使公司更为被动。解决办法：及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。4、官方微博所有回答问题，必须请示领导。由于微博24小时运作，网

4、民随时可能会提出各种各样的问题，其中有些问题会很尖锐，当同时也是众多网民所关注的，如果不能及时回复，很可能被网民种种猜疑。而请示领导。领导又不能也按140个网民能清楚理解的语言回答问题，因此，大多数时候，只会耽误时间。解决办法：建立问题快速反应流程及基本答案要点快。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上恢复。次关键问题，在微博回应收到，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库及回答要点，由微博值班人员及时回复。5、官方微博可以不回答尖锐的问题。由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。这些问题，经常是网民所关注的，简单回

5、避并不能解决问题，反而可能因在网友之间不断传播而造成负面影响。解决办法：个人问题，以及其他与官方关系不大的问题，可直接回复不在范围，不回答。谩骂、质疑问题，不直接回应，而是选择适当的时机，以适当的口径回复，以做到不卑不亢，有理有据。6、官方微博可以随意发表个人内容。部分官方微博维护人员，在微博上发表一些个人的观点，或对其他内容的看法，其理由是，这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系，这很可能会影响官方微博的形象。解决办法：官方微博保持官方身份，不参与个人活动，但可借用

6、与公司业务有关，或适当借用一些对大部分网民有用的信息，提升官方微博的影响力和亲和力。维护人员个人观点应通过个人微博发布。7、官方微博粉丝数量越多越好。粉丝有多少，经常被作为评价微博的最重要指标。有这样的说法，“有一百个粉丝，你就是一个公告栏；有一千个粉丝，你就是一个内刊；有一万个粉丝，你就是一本杂志；有十万粉丝，你就是一家报纸。”。这个说法成立有一个前提，那就是粉丝必须是有效的，如果是"僵死"粉，实际发布的信息很难传播出去。网络公关公司或网络营销公司“制造”的数万，甚至数十万粉丝，能够制造的也是“虚假的繁荣”，其目的只是为了套企业的钱。解决办法：必须有

7、办法维系公司的利益相关人，让他们作公司的粉丝。粉丝数量远不如粉丝质量关键。8、官方微博活动越热闹越好。一些官方微博为吸引粉丝，经常举办各种活动，典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度，但吸引来的大多是为奖品而来，除非是本来就是为宣传奖品，否则这样的活动只能吸引过来一些与官方领域无关的粉丝，这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用，实际上正面作用没有，反而可能由于关注者了解的局限性，不适当的“评论/转发”带来负面的影响。解决办法：官方微博组织活动时，要与官方领域有一定的联系，问题设计时，应针对目标用户——那

8、部分希望引起他们关注者，不要盲目追求“关注”/“转发”，而是要求有效的回应。9、官方微博可以委