养老机构如何建立以社工为主导的评估机制

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1、l养老机构如何建以社工为吕梁思机构养老服务的评估是提高服务质量，在这些主要环节由社工组织评估，确保服务提签订正式入住协议，依法详尽规定双方权利义持续改进服务的重要手段。一般来说，养老机供符合入住老人的要求。其中，有几点需要特务。合同评审就是检视双方履行合同情况，可构的服务流程依据服务对象的不同有所区别。别注意：由社工定期或不定期组织进行。当约定事由出主要收住生活能自理老人的养老机构和主要收现时，养老机构可依法要求对方履行义务或及(一)服务对象要求的识别与评审住生活不能自理老人的养老机构在服务提供上时终止协议。如果出现本机构服务不到位或履根据服务范围接受什么样的老人人住是也是有所侧重的。但无论如

2、何都应当包括日常行合同有缺陷时，应当及时纠正，改善服务。生活照料、医疗护理、餐饮、后勤供应等服务养老机构(担负城市政府收养任务的福利院除4．健康评估。健康评估一般以一年为周内容。而对于主要收住生活能自理老人的养老外)的自主权利，是把好“人口关”的重要一期(也可根据实际情况及时进行)，社工可协环。此时，社工要协调有关服务部门如医疗、院来讲，还应当在文化娱乐和老年教育方面有调有关方面的专家，组织体检或心理访谈，甄餐饮对老人及家属的要求进行识别与评审，采所侧重，以形成完整严密的服务网络。养老机别老人身心健康状况，以此确定护理等级和是构建立以社工为主导的评估机制，就足围绕机取面谈和医学检查等方式，详细

3、了解老人的需否适合继续人住。不适合入住者，应当及时提求及身体状况，特别应注意餐饮与医疗需求是构服务流程进行服务适宜性测量。出建议，终止服务协议。否有特殊需求，本机构能否满足，以确定可否机构养老服务也是一种产品。与企业生5服务评估。服务评估是一个综合评估，接受入住。这种识别与评审，贯穿整个服务的产提供的有形产品不同，其显著特点有三个：涉及所有服务部门，各部门都要在各自的服务一是“有形”产品和“无形”产品相融合。企全过程。能否为老人提供所需的服务，既是本范围内随时进行服务适宜性评估，服务不能满机构已确定的服务模式所决定的，又是老人及业最终交付给客户的常常是有一定量化指标具足要求时，应及时调整服务格

4、局或及时终止协家属的个别要求，社工应当进行认真的甄别。有物理特性的实物，而机构养老服务则是由日议。社工应当建立综合协调机制，提出综合评当本机构提供的服务不能满足老人及家属要求常生活照料、医疗护理、餐饮膳食、精神关怀估意见。时，或养老机构发现自身能力与服务需求之间等多种服务融合而成。养老机构的产品——服的差距时，就要采取措施改善服务，或与老人(三)评估与顾客沟通务，既有看得见摸得着的服务如餐饮膳食，又有只能品味无法量化的服务如情感交流、精神终止协议。比如只入住生活能自理老人的老年老年人是一个特殊的群体，由于年龄原公寓，当老人患病或生活不能自理时，自身的关怀、融洽的氛围等。二是服务过程不可贮存，因

5、，其生理乃至心理上，都有一定程度的退化，服务能力已无法满足老人的需求，应及时转入服务结果难以量化。通常服务的提供和接受是接受和处理信息的能力一定程度上受限，基于同步进行的，且服务质量与服务结果比较难以其他具备条件的机构治疗或居住，或者采取措这种现实，与老人的沟通就显得尤为重要。社施改善服务，如设立护理区。不能为了某种利量化与比照，服务结果还具有不可弥补性和不工应当采用专业的工作方法，加强与老人及家益，降低服务标准，侵害人住老人的利益。可收回性，一旦提供了相关服务，其结果随即属的交流与沟通，这是评估工作的一种手段，产生。三是服务质量弹性较高。由于服务是由(二)建立评估的五个关键环节也是评估工作的

6、内容。“人”提供的，不仅依赖于从业人员的实际能沟通的方式有市场调查、网上查询、信养老服务的评估有五个关键环节，养老力与水平，包括服务技巧、职业道德以及个人函、电子邮件、电话、座谈或直接与老人及家机构应当以合同形式加以确认并由社工跟踪评的情商指数，同时也受到环境设施等资源因素属面谈，充分了解服务对象的需求和建议，不估，以保障机构服务质量的有效性，五个关键的影响。所以，同一人的服务，在不同的时间、断满足老人当前和未来的需求和期望，是保证环节是：环境和不同的心理状态下，其服务的结果会有服务质量的一种有效手段。社工应当组织协调1．入住资格评审。如前所述，通过对服务所不同。即使是各种条件完全相同的服务，

7、由各服务部门在工作中做到与老人之间的有效沟对象要求的识别并进行体检，不宜接收入住或于接受服务者的心理期望值的差异以及心理情通，妥善处置老人及其家属反馈的问题以及抱不能满足要求的，不接收入住，如患传染性疾绪的好坏，对服务的结果也会给出截然不同的怨与投诉，并向服务对象通报处理结果。病等。评价。因而，建立完善的服务组织和服务流程，2．一周(或十日)适应计划。接收老人入沟通的形式可以是多样的，包括个别访定