信息技术在银行业务流程再造中的作用

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1、含融敖学研2010年第4期(总第132期)信息技术在银行业务流程再造中的作用刘明勇(中国工商银行总行，北京100000)摘要：借助于信息技术对系统进行改造和升级是国内银行业业务流程再造的主要方式。目前银行业普遍运用的信息技术包括影像技术、工作流技术、二维码技术及图像识别技术等。应用先进技术对包括核心银行系统在内的业务运营各类系统加以改造，从业务处理、事中授权和控制、业务监督等各个方面进行改革，再造科学的业务运营流程。关键词：信息技术；业务流程再造；影像技术；工作流技术；二维码技术；图像识别技术中图分

2、类号：F830．49文献标识码：A文章编号：1006—3544(2010)04—0034—02近年来国内经济和资本市场的大发展给我国商信贷管理系统等进行重新设计，引人流程管理的理业银行营造了良好的经营环境，银行业资本、市值、念，通过信息技术对业务流程和组织架构进行再造，资产等主要指标纷纷跃居世界前列。国内银行业在提高客户服务能力和市场响应速度。享受巨额利润盛宴的同时，也面临着挑战：同业竞争从国内银行业流程再造的实践看，部分中小商不断加剧，股东回报率要求日益提高，综合化、国际业银行通过组织架构调整来推

3、进流程再造，部分大化经营加快拓展，监管机构和社会公众对于服务水型商业银行改造部分部门来推进流程再造，均取得平的要求不断提高。为在竞争激烈的“红海”中脱颖了一定的成效。但组织架构的整合涉及到管理体制而出，实现提升核心竞争力和股东价值最大化的目的重大变革和人事关系的调整，内部既得利益需重标，各商业银行纷纷借鉴同业国际一流的经验，加新分配，在实际运作中由于无法充分发挥人员的主快业务流程再造，从业务受理和客户服务、事中授权观能动性，缺乏各级机构、部门的配合而很难取得预和控制、事后风险监控等多方面进行全方位改

4、进，期效果，因此目前在国内银行业推行有点“水土不以摆脱产品、服务同质化导致竞争激烈的困扰，走服”。而单纯从信息系统改造和升级方面推进流程再出一条业务流程创新之路，全面提升银行核心竞造难度相对要小很多，实施成本更小，而且当前信息争力。技术和网络技术的进步也为银行业改造传统的IT系统奠定了坚实基础。在信息技术的有效支持下，银行一、银行业务流程再造的路径分析通过对核心银行系统、风险监控系统、信贷管理系统国内银行实施业务流程再造主要采取两种路等加以改造，建立流程化、并行式的业务集中处理体径：一是对组织架构及

5、管理体制进行改造和变革，通制，实现业务的远程集中授权和监督，引入风险实时过组织架构的调整进而实施流程优化与整合。在银监控的机制，有效解决传统业务运营模式中存在的行内部对部分部门进行重组，建立垂直化、条线式的效率不高、风险管控能力不强的问题，再造科学的业组织管理体系，以提高这些部门履职的独立性。主要务运营流程，全方位提升银行业务运营水平和风险包括履行合规审计及风险管理职能的审计、信贷审控制能力。批等部门，一些银行的部分产品部门如信用卡中心二、当前银行业使用的主要信息技术也采取独立的机构建制。二是对信息

6、系统进行改造和升级，引入先进的信息技术，借助IT手段整合和改实施业务流程再造的关键就是信息系统能否进造业务流程。主要包括对银行内部的核心银行系统、行强有力的支持，因此需要银行各类应用系统进行相应的改造和升级，需要运用许多先进的信息技术收稿日期：2010—06—17作者简介：刘明勇，硕士，中国工商银行总行经济师。和网络技术。目前银行业普遍运用的信息技术包括34金融教学与研究2010年第4期(总第132期)影像技术、工作流技术、二维码技术及OCR技术等。三、信息技术的运用及成效1．影像技术。影像技术主要

7、包括影像获取和影像分割。影像获取是指利用扫描仪、摄像头等影像获应用先进技术对包括核心银行系统在内的业务取设备将业务凭证转换成影像，是传统的纸质凭证运营各类系统加以改造，从业务处理、事中授权和控业务信息转换为影像信息的过程，用以支持商业银制、业务监督等各个方面进行改革，以加快推进业务行实施前后台分离后远程授权和监督、后台业务处流程再造的步伐，实现流程化、专业化、标准化的业理等工作。影像分割是在影像获取基础上影像技术务运营，其中工商银行、浦发银行及浙商银行在此方的进一步拓展和延伸，指将业务凭证影像按照系

8、统面进行了许多有益的探索。事先定义的规则，对凭证影像各项业务要素进行分1．影像技术的主要运用及成效。为减少客户排割，分割后每个凭证要素形成一个影像碎片，人工可队的现象，提高银行服务质量，各商业银行纷纷推进以根据每一个影像碎片进行输人，输入完成后系统业务的前后台分离。通过实施前后台有效分离，将前自动拼装成完整的业务电子信息。影像技术的发展后台职能进行分解和整合，前台网点负责业务受理、使得商业银行实施后台集中式、专业业务处理及非产品营销及客户服务等工作，后台业务处理中心负