信息共享环境下的图书馆参考咨询服务研究

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1、2010年7月情报探索第7期(总153期)信息共享环境下的图书馆参考咨询服务研究邓英(郑州大学信息管理系河南450001)摘要：介绍了信息共享环境下国内外的图书馆参考咨询实施案例，分析了现阶段参考咨询工作存在的问题。并提出了发展对策。关键词：信息共享环境离校图书馆参考咨询中图分类号：G252．6文献标识码：A文章编号：1005—8095(2010)07--0124--03信息共享空间是为满足用户对空间、资源和服协作与研究。务的综合需求而出现的一种一站式服务环境。信息2国内外参考咨询实施案例共享环境建设是继吴建中馆长于2

2、005年在《开放存2．1国外的实施案例取环境下的信息共享空间》一文中提出“信息共享空英国的纽卡斯尔大学图书馆是较早将IC理念间”一词后得到迅速发展[1】。面对新的服务理念的出付诸实践的机构之一，并针对IC模式对其参考咨询现，图书馆参考咨询工作也迎来了新的挑战．信息共服务做了相应的修改和完善。在1997年，纽卡斯尔享环境的特点要求在技能熟练的图书馆参考咨询大学的图书馆和信息技术服务团队就联合起来提供员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支一种整合的服务模式．该模式通过一站式服务平台持下，培育读者信息素养，促进读者学

3、习、交流、协作提供图书馆服务和信息技术服务。这种服务在2003和研究【。年通过开放Aucumuty信息空间和引进一种多层次1信息共享环境概述的服务模式而得到精简刚。信息共享环境(IC)，是20世纪9O年代后期在纽卡斯尔大学图书馆参考咨询各层次的服务内美国兴起的一种被赋予开放获取。以人为本和以学容为：第一层服务主要由“学生团”负责，只要图书馆习为中心的理念，集空间、资源和服务为一体的一站开门，他们就来值班，处理图书馆基本事务和定向查式服务模式[3]。国外最早建立IC的是美国爱荷华大询，以及和信息技术资讯相关的事件。第二层

4、次面向学于1992年建成的。据美国研究图书馆协会2O04用户，由一名图书馆员负责，该馆员主要提供一般参年公布的数据表明，开展IC服务的成员馆已达考咨询服务。包括课题研究，数据库、目录、尾注的使3O％。之后，IC在国外大学得到了迅猛发展。目前，IC用，以及基本的信息技术咨询。第二层次和第三层次已成为美国和多数欧洲国家图书馆服务的主流和必的信息技术服务由学校的信息技术呼叫中心支持。不可少的信息服务平台。随着211工程的实施，我国第三层次的服务委派给了一个有较高能力的馆员，大学图书馆也在服务创新方面开始尝试IC服务。我他通过

5、提供更高、更专业的信息和研究服务来支持国大概是从20o5年开始重视IC理念，而最早将之全校师生的学习、教学和研究活动。付诸实践的是复旦视觉艺术学院于2oo5年9月对纽卡斯尔大学图书馆参考咨询工作还支持24用户开放的图文信息中心[4]。小时短信服务和电子资讯推送服务。这一功能不仅IC是存在于高校图书馆并基于一定的物理实体面向本地学生．也面向全世界100多个城市的学生。而存在的一种信息服务模式，它提供一个统一界面这种方式是使用商业软件通过电子邮件或网络形式到各种形式的资源。IC的工作者主要包括图书馆员来解答咨询问题。在纽卡

6、斯尔大学图书馆的参考咨和IT服务人员。学生可以在单独的工作问中进行研询服务团队中．大约有2O个专业的图书馆员，其中究或者写论文[5]。一个高效率的IC除了向用户提供5个高级馆员。12个普通馆员，3个用户服务馆员。方便的互联网络、功能完善的电脑软硬件设施、丰富高级馆员的工作将得到专业的馆员队伍支持，这些的知识资源，以及大小适宜、布局合理、舒适放松的专业馆员负责特定领域下的主题和培训，而且和高物理空间．很重要也是必不可少的一点是在这里，用级馆员密切合作共同准备信息知识推送服务。除了户可获得来自图书馆员、计算机专家以及媒体工

7、作馆员外，还有35名以上学生组成的“学生团”在3个者等在一个平台上提供的联合咨询服务，他们相互校区提供24x7服务。支持。培养读者的信息素养，促进读者的学习、交流、纽卡斯尔大学图书馆的参考咨询工作一直在根收稿日期：2009—09—12作者简介：邓英(1986一)，女，2008级硕士研究生，,ef-~方向为知识管理。1242010年7月邓英：信息共享环境下的图书馆参考咨询服务研究第7期(总153期)据用户需求不断改革，使技术更先进，电子资源更有方面的服务。效【。3．2建立合理的参考咨询问题分类系统2．2国内的实施案例为了

8、提高效率，参考咨询部门往往会建立一个国内建立IC较早的机构有复旦视觉艺术学院、问题分类系统，比如说国科图网上咨询台就建立了上海大学图书馆、中国科学院国家科学图书馆(以下一个常见问题(FAQ)分类表，读者在向馆员咨询前，简称为国科图)、清华大学图书馆等。中国科学院国可以先进FAQ表中查询自己要咨询的问题是否在家图书馆的信息共享中心成