速尔网管制度-操作规范

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1、操作规范速尔物流总部编制20111201最新修改内容提示（20111201）：1．第四章中违禁品的分类中普通违规禁寄品增加备注部分：“备注：最小单位包装的最大剂量不超过500ml的化妆品、洗漱用品（如牙膏、洗面乳、护手霜）以及其他有附加少量液体的产品：如酱菜、内有消毒液的隐形眼镜、内有润滑油的机械等不算违禁品。”2．修改第五章中关于留仓件转退的时效要求中的部分描述。具体为：原：第1点中“货物因异常原因无法正常派送，派送方应用系统（E3或OA）在第一时间通知寄件网点”。修改为：货物因异常原因无法正常派送，派送方应用

2、系统（E3或OA）在第一时间登记问题件（未签收原因）。原：如在派件方最后一次通知问题件3天后寄件网点仍未回复处理意见的，派件方须做退件处理修改为：如在派件方最后一次通知问题件3天后（多次重复登记同一问题件的从第一次登记该问题件的时间算起）寄件网点仍未回复处理意见的，派件方须做退件处理。目录第一章物料使用规定1第二章运单的填写和其他标签的使用规定2第三章物品包装的相关规定5第四章禁寄品分类(区域内部特别规定的除外)9第五章派送和中转时效的规定12第六章快件操作流程以及相关规定17第七章到付件操作方面的规定25第八章

3、关于回单的操作程序26第九章委托件操作规范28第十章回头件的操作30第十一章空运货物操作流程31第十二章高价值货物操作流程33第十三章代收货款的管理制度37第十四章财付通充值操作流程44第十五章客服、信息反馈等相关操作要求48网管制度操作规范篇第一章物料使用规定第一条速尔物流网络内部各网点必须统一使用速尔物流快件运单和标记、标签。宣传资料、工服、物料等印制品全部由总公司统一印制，任何分公司或网点不得私自印制物料。第二条申购物料时，各分公司和网点必须先将物料的申购款支付给总公司财务部，总部财务部再通知仓管发放物料。

4、各分公司只能向所属管理中心的物料管理部门进行申购，再由该管理中心向总公司物料部门进行申购，其它省市站点向总公司物料部门直接申购。第三条自2008年7月1日起，速尔物料定于每周二、周五统一申请，周三、周六统一发放，其他任何时间均不受理物料申购事宜，此项规定中心任何人员均不允许违反此项规定。第四条物料的运输费用由各分公司或网点自行承担。速尔物流面单是我们与客户的承运协议，是具有法律效果的合同文本，也是我们品牌的载体。货物一旦贴有速尔物流的面单，就代表了速尔物流承诺提供相应的服务给客户，所有的“速尔人”都有责任去实现我

5、们的承诺，共同去维护我们速尔物流的信誉，树立我们的公司品牌。任何网点都不可将面单发放给同行用速尔物流的名义收件后转走其他网络，如被客户投诉到我们总部网管中心如：“货发给了“速尔物流”却跟踪不到货物下落，出现问题公司没有人来及时处理。”此现象严重影响我公司的声誉及形象，为此请各网点务必要加强内部物料管理(特别是面单、子单标签)，业务员领取要登记号段，杜绝因面单管理混乱导致的不良后果。如果发现网点私自将面单转给同行收件，造成的一切后果将由责任网点自行承担，总部网管中心在接到客户此类投诉后将对相关网点进行重罚！版本号：

6、1201第1页/共51页网管制度操作规范篇第二章运单的填写和其他标签的使用规定第一条在网络内运营的快件，必须有随件运单，运单填写时必须根据要求填写清楚。留存运单2联(目的地联、收件人存根联)在快件上。所有运单的填写必须符合以下标准：发件人姓名必须填写将快件交付给递送员或快件收取者的客户姓名必须填写可联络到发件人的座机或手机号码。如为座机号码，电话号码必须填写正确的长途区号必须填写发件人所在单位的全称和部门名称。发件人单位名称如为私人客户，该栏目可以留空发件人详细地址必须填写发件人单位、居所或快件收取地的详细地址必

7、须填写发件人指定快件接收人的姓名。收件人姓名如果发件人不指定专人接收快件，必须填写快件接收部门或职位名称必须填写可联络到收件人的座机和手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。收件人电话号码如为节假日派送或临时地址派送的快件，必须填写收件人手机号码。必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。收件人单位名称如为私人地址，该栏目可以留空。收件人详细地址必须填写收件人单位、居所或发件人指定的快件交付地址。运送方式的选择在目前的情况下，请选择快递的运送方式。总件数必须填写该票快件所包含的件数总量。重量必须填写该票快件

8、的实际重量总和（单位为千克）。必须填写该票快件经过计算的材积重量总和（单位为千克）。材积重量（除文件外）计算公式为：长（厘米）*高（厘米）*宽（厘米）/6000（5000）所有货物都应该填写实际名称，必须填写详细、准确的快件品名。不接受以下的货物品名的描述：物商样品工具设器械零件用具材料原材料部件电器货物品名化工品粉末液体水食品药品容器金属▲如遇发件人填写以上任何一种货物