基于流程的绩效考核体系研究

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1、分类号：密级：Y9823‘2单位代码：10422学号：孑吗f}犁钮鬯√▲东岁，莩硕士学位论文ShandongUniversityMaster’sThesis论文题目：基于琉蝴旅考核诛撇作者姓名盛盏壹专业壁±堑矬糌兰链指导教师姓名专业技术职务．毯缱趋到基搜乞％6埠3其趣B原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任

2、由本人承担。论文作者签名：蔼整曩日期：扯Q[：竺．[关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：缎导师签名：三翌经日期：兰!垡：兰乡山东大学硕士学位论文摘要绩效考核是人力资源管理的一项核心工作．通过对组织、个人工作绩效的管理和评估，提高

3、个人的工作能力和工作业绩，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织的战略目标。企业员工的主动性、积极性、创造性作用的发挥程度，取决于企业对员工科学公正的绩效考核和恰当的激励措施。流程的效率是企业效率的关键，只有为企业带来价值增值的业务流程才是有效的流程，只有将整体业务流程优化，才能满足企业发展战略的需要。基于流程的绩效考核方法是对传统基于部门责任绩效考核方法的颠覆，是一种考核理念、考核思路、考核方法的创新，它体现了“以流程为核心”的全新思路和“横向一体化”的更加广阔的视野。采用基于流程的绩效考核方法不仅使考核更科学、公正

4、、具有说服力，而且增强部门、岗位之间的沟通，有利于打通部门之间的界限，变部门考核为流程考核，从而通过绩效考核最终实现企业绩效的提高．本文在参考和吸收国内外先进理论成果的基础上，通过对我国企业绩效考核现状进行深入了解，首先阐述了基于流程的绩效考核原则与方法体系，包括产生的背景，考核模式，适用的范围及其优势等；接下来介绍了基于流程绩效考核的实施过程和在实施基于流程的绩效考核时必须要处理好的几个问题；最后介绍了SCOR模型在流程分析与建立绩效考核指标中的应用。为了验证该考核方法的有效性，本文将该方法应用于WH广电宽带网络公司2

5、005年的绩效考核中。通过安装受理业务流程这一案例，详细介绍了公司绩效考核指标体系的建立过程。这一方法在实际的应用过程中取得了良好的效果，较为公正、准确、客观地评估了公司管理人员及员工的业绩，并通过考核中的绩效沟通，使管理者及员工认识到工作中的不足，从而为公司2006年改善工作，提高组织整体的工作方法及绩效奠定了良好基础。4关键词：绩效考核人力资源管理流程分析绩效指标SCOR模山东大学硕士学位论文ABSTRACTPerformanceappraisal(PA)isoneofthemostimportantjobsofhu

6、manresourcemanagement(HRM)．PAimprovestheorganization’sperformanceandachievestheorganization’sstrategicgoalsthroughPAtotheorganizationaswellasindividualsimprovingtheirperformance．Theresultsoftheenthusiasm，initiativeandcreativeofemployee8redecidedbyimpartialperform

7、anceandproperencouragewhichcomingfromtheenterprise．Theefficiencyofprocessisthekeyofenterpriseefficiency．Onlythebusinessprocessesthatcanaddvaluetotheenterpriseareeffectiveandcanmeettheneedofenterprisedevelopmentstrategy．Theperformanceappraisalmethodbasedonenterpri

8、seprocessincarnatesthenewthoughtoftakingprocessasthecenterandthewidereyeshotoflateralintegration．·Thisperformanceappraisalmethodisnotonlymorescientific，morejus