手机维修背后苹果霸王三星售后混乱.docx

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1、手机维修背后：苹果霸王三星售后混乱修手机比买手机贵，这个现象很不正常，手机维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格?到底是谁在牟取手机维修暴利?手机暴利调查之苹果：“霸王条款”之祸今年6月份，苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。霸王条款：坏零件强制换整机10月9日，家住北京丰台区的

2、邵小姐向本报反映，其iPhone4S的听筒出现问题，工作人员检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机，维修价格为1800元。该工作人员表示，苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机交换。以iPhone4S这款手机为例，整机交换价为1598元，全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是苹果的正规售后中心。”事实是这样吗?记者走访京城多家苹果售后中心发现，在“霸王条

3、款”的庇护下，许多售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。牟利方式：高价提供单件维修保修期过了之后，是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元，去为更换一台整机买单?一些授权售后中心找到了商机，他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务。在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)，记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入。该店提供三种维修方式：整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为159

4、8元，与苹果官方价一致。当记者以iPhone4S摔碎为由询价时，该工作人员报价为1298元，与整机交换价仅差300元。他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中，该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修条件，或者希望选择更灵活的维修方式，可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实，工作人员予以了否认。价格标准：随意定价各自为政在苹果售后中心，这已不是个案。记者随后进行调查，发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并且价格高昂，仅比整机交换价格低300元左右。另外，在整机

5、交换价格方面，每个售后中心的价格也不一样。北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者，该店支持单配件维修，其中iPhone4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚，一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了。”该工作人员表示。大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修，只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者：“整机交换是苹果公司的规定，正规的售后中心都会遵守。”记者获知，该店iPhone4S的整机交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元。利润空间：谁拿走了中

6、间的暴利?按照一组来自IHSiSuppli的报告，该机构对400万台iPhone4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道，但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以iPhone4S屏幕维修为例，一些苹果售后店定价均在1200元左右。单件维修天价显示了两种可能，一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润;另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利。苹果直营店工作人员表示，这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务

7、中心。北京市消费者协会工作人员表示，手机售后价格方面不透明，缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因。手机暴利调查之三星：“江湖售后”之乱9月23日，周先生向本报反映，其三星手机i889在维修时遭遇窘境：第一次维修更换屏幕，维修价1550元，返修后主板出现问题，维修价2700元。三星手机i889目前的市价大约在4000元左右。一般来说，一部手机由25个以上的小部件构成，而周先生单这两项维修费就达到了4250元。手机零件价格为何如此高昂?价格标准：远高于厂商定价向周先生提供服务的三星售后中心为北京百时通

8、盛科技有限公司，其工作人员表示三星i889手机屏幕的价格为1550元。记者从其工作人员口中获知，周先生此次更换的手机屏幕零件编码为GH97-13215A。记者拿着该编码向厂商总部核实，工作人员透露三星i889手机屏幕零件的厂商定价为1169.64元，价格全国统一，与为周先生服务的售后中心差价380.36元。为了核实零配件价格是否全国统一，记者向三星北京的其他售后中心进行价格对比，最后发现各个售后的维修价格均不一致，价格在1500元至1900元不等，高于三