管理者如何培养员工的忠诚度.doc

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1、管理者与下属员工对组织的忠诚度摘要：随着市场经济越越来越深入和持续的发展，企业发展也越来越科学。在当今企业管理中有一个老大难的问题依然突出：员工流动性非常大，人才流失现象屡见不鲜，管理层与基层员工矛盾明显。这是一道世界性的难题，问题解决的中心点在于员工对组织忠诚度之中。本文主要从管理者角度出发，结合一些案例，分析问题和提出一些做法。管理者如何來培养下属员工对纽•织的忠诚度呢？首先,我们应该明确四个概念:管理者、员工、纟I［织和忠诚度n管理者(managers)是管理行为过程的主体，管理者…般山拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群纟I［成。

2、管理者及其管理技能在纽织管理活动中起决定作用。管理者通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现细织目拯的目的。管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为幣个纟I［织服务，从而实现纽•织目标。员工(employee)是指企业(氓位)中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工以及代训工和实习工。现代企业的员工跟以往比较有很大的不同，他们的素质相对比较较高，知识性强。具有这么儿个特点：创造性强、独立性强、成就欲强、自我完善欲望强、流动意愿强。ai.^(organi

3、zation)^以目的为导向的社会实体，具有特定结构化的活动系统。纽织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。简单来说：组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系构成群体。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度(loyalty)是指员工对于企业所表现出來的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度°员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。其次，我们应该了解这四

4、者的内在联系：在其他条件同等的情况下，管理者能力越强、组织结构越科学，员工对纟I［织的忠诚度也会相应的更高，而员工的忠诚度越高，也会对组织和管理者产生积极的作用，下而我们通过一纽对比来分析这四者之间的具体关系。目前，在管理学界内有一个非常热门也是非常有警醍意义的话题：为什么僧侣对寺庙的忠诚度远高于企业员工对纽织的忠诚度？世上有千年的寺院，却为什么没有千年的企业？古刹都是千年的历史，而企业仅谈百年企业，千年寺庙常有，百年企业难得。既然话题出现了，那么我们也来谈…谈。佛教寺院是…种特殊机构，同样有生存和发展的丿*力，其内部的人员管理与事务安排的复杂程度丝毫不亚于企业。寺

5、院的僧人来自各地，禀性、好恶、生活习惯、教育背景各不相同，并在主观上“舍亲割爱、抛却壯间享乐”，管理这样一个没有物质利益牵挂和约束的群体，其难度比企业更大。令人惊奇的是，为什么延续千年的寺庙比比皆是，而传承百年的企业却不多见？围绕这个话题，个人还是认为主要是围绕上述的四个要素：一、打不走的和尚VS留不住的员工在寺庙管理屮，和尚虽然面临四处化缘、恶劣的天气等艰难的环境，址然清贫，但和尚对寺庙的忠诚度非常高。员工虽然拥有基本工资和相应的福利,但许多员工都是在想着“往高处走二别说打了，就是说了说或其他不顺心可能就脱离金业，当出现问题时，僧人都能够主动忏悔，而我们的员工却理

6、山重重，山于和尚的教化是心灵的洗礼，是心智的定位，因此和尚能够安心造化，作为企业管理，同样需要心智教化，对管理者和员工的教化。因为管理的实质其实不是管别人，而是管自管自C实际上是管心，只有修才能安人；人心正了，人心齐了，企业就管好了。二、方丈VS企业管理者在寺庙管理过程中，方丈之下有24个序职、24个列职、24个杂职，一般寺庙设有4大堂口、8大职出。纪律严明，上下明晰，齐司其职，冬负其责，严格的纽织机构为寺庙的长青提供了制度保障，都监、衣钵和方丈Z间是三角制约关系，都监和衣钵对方丈有着不同而重要的监督和警醒作用，对方丈來说，有來白如下几个方面的监督：一是自我监督，包

7、括两个方面：來白信仰的激励与戒律的约束力，以及职业道徳和自我成就、荣誉感所赋予的责任感；二是法律赋予被服务机构的约束权——寺庙的机制监督；三是社会监督机制——经营失败吋所要承担的个人信誉风险。相互制约的关系为方丈在经营寺庙的过程屮规避了风险。同样，作为企业來说，必须明确高尚的企业目标，必须组建合理的组织机构，建立完善的操作规程、职务说明书、行为准则等规章制度來规范和指导员工的日常工作，要有“规矩"來管理企业员工，没有规矩，不成方圆，同时管理者也需要建立权力制约机制，绝对的集权垠终导致的是老板容易犯错并走向末路。三、外来的和尚VS空降兵i方面，外來的方丈好念经，另