提高金融押运服务质量的探讨.doc

《提高金融押运服务质量的探讨.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、提高金融押运服务质量的探讨张文志（工商银行北京市分行顺义支行）内容摘要：本文在分析金融押运服务形式、内容、方式及采取相应措施的基础上，比较详细地阐述了提高服务质量对保安押运企业生存与发展的重要性。关键词：金融押运服务质量企业发展在我国市场经济体制改革不算深入的今天，社会治安形势仍然很严峻，各类抢劫案件逐年上升，尤其是金融抢劫案件，不但造成人员伤亡和资金损失，而且社会影响恶劣。为防范和化解金融风险，以原始镖局形式出现提供服务的运钞押运队伍由此产生，并有繁衍和发展为多家同业竞争之势。怎样在如此市场激烈竞争之中立于不败之地，提高金融服务质量是竞争生存之根

2、本。就此话题笔者发表自己的一些看法与同仁共同探讨。笔者认为，服务是作为…种创造价值的活动，不是以实物形式，而是以提供服务的形式、满足他人需求的特殊活动。服务质量一般指服务业也其他公用事业为客户提供服务的好坏程度。包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、手续制度、经营品种等方面。提高服务质量就应该将普通的服务，注入一定科技含量，创造出有别于他人的个性服务，从而产生比竞争者获得更多的利益一绩效差异。因此，树立服务意识、规范服务行为，提高服务质量，是金融押运竞争者的生存之本。一、转变经营观念，树立服务意识服务是包含技术含量，融职业道德、经营

3、管理、业务技能、情感交流为…体的科学规范的…种形式。服务竞争也从初级阶段的热情微笑浅层次服务，发展为情感型、知识型、科技型、智能型、技术型的深层次服务。雷同的行业服务模式，不能对客户产生吸引力，带有强烈个性色彩的服务，必将产生独具特色的影响力。这就需要服务增强创新意识，对服务内涵要有新认识，不能只停留在微笑服务上。随着社会市场经济体制不断变革，新的社会金融押运机构不断诞生，独家经营押运业务必将成为过去，同业间竞争业务会愈演愈烈。怎样才能在激烈的竞争中站稳脚跟，树立服务意识，加强服务十分重要。金融押运公司这个特殊企业的生存必须依靠客户，没有'客户就没

4、有资金，没有资金就不能运作生产，就不能产牛效益，没有效益企业就不能牛存。而效益的取得在于有没有客户、客户的好坏与多少。效益的好坏，直接决定职工工资的多少，福利待遇是高低，也直接关系到职工工作的积极性。效益好了，职工得到的回报就多,职工干劲就会越来越大，效益也会越来越好；反之，职工服务质量不好，就会影响客户的合作与流失，效益低下或造成亏损，职工就会得不到很好的福利待遇和工资，企业终将会倒闭。因此说客户是押运公司获得资金和效益的唯一来源，没有客户，就不能产生效益，押运公司就不能生存。在同业竞争中，如果把客户看做一个整体的话，那么客户只有一个，而押运公司

5、是多家并存的，各家都在争夺客户资源，作为客户可以根据金融押运竞争者服务质量的优劣去选择，而押运公司则没有选择客户的余地，一天也离不开客户，只有客户才能求生存。口常工作中，服务意识的好坏，直接关系到客户的融通,心理有了服务意识，就会时时刻刻为客户着想，对待客户就像对待自己的眼睛一样；反之没有树立服务意识，认为自己的工作与客户无关，有没有客户与自己没有多大关系，诸不知，职工是押运公司的一员，自身的行为直接反映出一个押运公司的精神而貌，影响押运公司自身的形象。是不是真正把客户摆在正确的位置上，是不是处处为客户着想，只有让客户确实感到心与之相连，相互合作放

6、心，才能够吸引客户,获得客户资源、产生效益。二、规范服务行为，提高服务质量树立了服务意识，还要落实到具体的行动上。有了服务意识，才能产牛服务行为，服务意识认识到位，才能提高服务质量，服务质量提高了，客户才能够满意，只有客户满意了，才能更好的互相合作，产生经济效益。人的行为是由意识所推动的，人的意识是由需要所产牛。人的许多需要虽然看来纯属个人行为，可是实际上往往表现个人所从属的社会集团的需要，具有社会集团——个人的性质。在社会市场经济条件下，不能离开社会集团来孤立讲个人需要的满足。从职工工资、福利待遇等方面看，首先表现为社会集团效益的需要，只有当这个

7、集团效益好了，需要得到了满足，才能提高职工工资和福利待遇，使职工得到满足。所以集团效益的好坏直接关系到职工的切身利益。而效益、利益的取得，取决于只工作自己的服务行为，职工自己决定自己的命运。要想得到史多的满足，应该在干好本职工作的前提下，在服务行为上规范自己，尽最大努力地提高服务质量，想客户之所想，急客户所急，真正成为客户的知心朋友，满足客户的需求。争取了客户，争取了资源，增强了实力，增加了效益，职工的需要才能够得到更多的满足。作为金融押运队伍在一线的服务，面对多家金融客户，必须针对不同客户的特点加强服务。每一个人的服务，都代表着押运公司的形象，客

8、户就是押运公司生存的“源泉”。服务行为也是一种竞争力，要想在市场同业竞争中立于不败之地，必须提高服务水平和质量。这就要求职