“口号”不是经营理念.doc

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1、“口号”不是经营理念　　近年来企业受到流行趋势的影响，纷纷提出了自己的理念、"厂训"等等，用金字或鲜明的字体书写在公司的大厅或接待室，而且用投射灯照亮它，让进出的客人、员工、来往厂商可以清楚地看见。这些经营理念包罗甚广，经常可看到的有："客户满意、品质、创新、研发、团队合作、诚信、服务、效率、勤奋，踏实、正直……"等。这些经营理念对于经常看到它的公司上上下下的员工，果真会产生潜移默化或激励的效果吗？从其中一些企业的经营困境与管理现状来看，口号是口号，现实是现实,或许正是因为看得久了反而视而不见、不关痛痒了。"管理口号"就可以看作指导企业

2、运作的"经营理念"吗？　　提出这些经营理念的用意是好的。有些往往还是经营者认为企业的价值或精神所在，其实，我们可以逻辑地来分析这个问题。一般情况下，我们可以对事物间的关联关系给出这样的描述："如果A，那么B"，还可以更详细一些，给出关于A和B之间联系的更详尽的信息："如果A，那么B，因为……"，这样做的好处就在于：使一些暗含的假设暴露出来，弄清楚中间过程，从而把握事物的来龙去脉。　　举例说明如下：某企业决心把废品率从9％降至5％，有人提出用精神鼓励的方法，在厂区里、车间里张贴标语口号："巧干而不是苦干"、"做好而不是做了（读作liao，

3、第三声）"等等（事实上，有很多企业就是使用了类似这些精彩的口号）。但是，在肯定这个作法的实效以前，我们还是先做一下逻辑分析吧：　　"如果我们需要把废品率从9％降至5％;而且工人注意到了'巧干而不是苦干'的标语;而且工人注意到了'做好而不是做了'的标语，那么,产品的废品率就能从9％降至5％"。"如果"中的条件的是否具有充分性？显然，要使得条件能够具有充分性，还必须加上"…而且产品合格率与工人工资挂钩"、"…而且质量责任落实到人"、"…而且质检部门被授以充分的权利"、"…而且，企业高层决策者能一贯地不惜投入人、财、物以确保产品质量"……，一

4、旦这诸多的条件不具备、不完善，那么就会如下例所示：　　某经营制造业的公司这几年来致力于提高质量的运动，积极跟随申请ISO9000认证的风潮，它的管理口号就明白标示了质量政策，例如"质量第一、客户满意"等，并已责成质检部门对成品加强检验，以确保产品的质量符合客户的要求。在某次质检中，质检部门发现一批即将要出货的成品有质量问题，不符合检验标准，要求生产部门返修后才准予出货，但是生产部门还有许多订单要赶，无法派人返工，而生产管理部门已答应销售部门在月底前出货给客户。质检部门为了质量的缘故坚持不放行，生产管理部门为了做到对客户如期出货的承诺，两

5、部门都认为自己有理，争吵起来，只好请示厂长。厂长了解实际的情况之后，陷入两难：质量要好，交期要准，也无法做出决策。于是再向上反映到总经理，请示如何处理。总经理听完报告之后，询问这批货共多少钱，下属回答五百万元，总经理接着询问这个月的营业额距离目标还差多少，下属回答三百万元，总经理于是指示："出货！"不论这批货后来是否因为质量问题被客户退回，总经理心里真正关心的是业绩。而高悬在公司入口处的看板写著："品质第一、满足客户要求"，只不过是美丽的装饰。这家公司的质量政策，就在总经理的"英明"指示下成了一纸空文。遗憾的是，企业界中这种口惠而不实（

6、lipservice）的现象还不乏其例，譬如：•　强调"人才是公司最大的资产"，却吝于提供教育训练或进修机会；•　标榜"创新"的公司没划拨多少研究发展的经费；•　墙壁上挂着"客户满意，质量第一"，柜台旁另外写着"货物出售，概不退换"；•　办公室打着"服务、效率"，却经常找不到办公人员，任凭客人排长龙等待。　　很明显可以看出，原本立意甚佳的经营理念，最后可能沦为空洞、没有生命力的口号。管理当权者也许还在一直振臂高呼，却再也无法激起回应。怎么会变成这样呢?因为很多员工根据经验，认为老板、企业主、经营者或高级主管只是说说而已，那么连他本人也不

7、太认真，员工又何必当真呢？而且"时间可以证明一切"，用金字或油漆写在墙上的经营理念，不到几年的时间就会褪色了。　　经营理念和口号两者，乍看之下当然是保持一致、相辅相成的。但是实质上的差距却有如云壤，所产生的效果和动力也截然不同。之所以有这么大的差异，原因往往就是：说的人只负责张贴这些口号，却没有决心去坚持、贯彻、诚心诚意地支持，或只是挂在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000质量认证为例，它所强调的是："说、写、做一致"，而多少公司即使已取得认证之后，仍只停留在"说"（对外宣称己通过）、"写"（有作业程序），离"做"（落实到每个作业层面）似

8、乎还有一段很远的距离