邮政局“服务明星”主要事迹材料.doc

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1、**邮政局“服务明星”主要事迹材料我叫**,是**邮政局一名普通的营业员，走进邮政这个大家庭已经有十个年头了，在这十年里我始终把服务当作企业生存的根本，发展的命脉，作为一名基层一线工作者，时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨。参加工作以来为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有的节假日不断的练习业务技能，全面细致地学习各项业务知识，利用一切时间来弥补自己的不足。功夫不负有心人我的努力没有白费，我的工作成绩得到了局领导的认可，多次被评为“先进工作者”、“学习标兵”，并多次代表我局参加市局组织的“邮政营业员练功比赛”，并且取得了好的成绩，2006年还被市局评为“

2、服务明星”。一系列的荣誉让我感到欣慰，但同时也让我感受到了一定的压力，使我更不能松懈对自己的要求。服务是邮政工作的主旋律，服务观念是否到位，直接关系到服务质量的优劣，关系到邮政在社会上的形象。在工作中，我时刻提醒自己“顾客就是上帝”，把客户当作自己的亲人来对待。工作中往往遇到许多刁蛮的用户，常常责骂我们不通人情，我总是耐着性子微笑着给客户解释我们的工作流程，争取让用户理解，直到用户满意为止。记得我刚上班时，有一位用户一进门就满口脏话，面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，耐心的询问。原来这位用户由于没有证件昨天没有取走包裹，认为我们是在故意刁难他，

3、所以今天的火药味比较重，我知道后耐心的向他解释，终于得到用户的理解，慢慢的用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，并真诚的为自己行为道歉。企业生存的根本是服务，好的服务可以为企业创造更多的效益。工作之余，我总是在考虑怎样才能既为用户提供了优质的服务，又为企业创造更高的收入。在服务的实践中牢记“多说一句话”，收寄旬裹时，不再是检查完后就递给用户一张快递包裹单，当有用户质疑时也不再是模棱两可的为用户解释为普通包裹，并且说清楚每种包裹的寄递时限、查询时限；收寄汇款时，也不再是随着汇款单就递出去一张回执单，而是先问清楚用户办理哪一种汇款业务，需不需要办理加急汇款业务

4、，每一种汇款的时候是如何规定的，取款方式有什么不同，需不需要回执等，并解释回执有什么作用，需要再缴纳多少费用，由用户根据自己的需求来选择适合自己的寄递方式，让用户明明白白的使用邮政业务。这样以来,虽然会多说很多的话，但是我却很开心，因为当用户需要办理这样业务时，就会首先想到我们，用户会更加信任邮政，百年邮政的信誉也会更加牢固。随着业务种类的增加，客户需求也日趋多样化、个性化,于是在同用户交往中，我便主动留心用户所需，特别是一些大的企业，留心他们的用邮特点，联系方式等，积极宣传新业务，拉近与用户的距离，让我们的服务更贴心。在营业厅进行服务的每一天，我都

5、专心的为用户服务，用户也用朴实的话语感动着我。心与心的交流中，我体会到付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚了今日的坚强。我会抱着一颗“热爱邮政”的平常心，在平凡的岗位上默默地奉献自己的一切，用我热情的服务温暖每一位支持邮政事业的人！**邮政局营业中心**