龙湖物业管理系统公司管理系统保安部工作手册.doc

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1、实用文档龙湖物业管理有限公司保安部工作手册实用文档二零xx年三月实用文档目录1.0序言32.0保安人员岗位职责63.0保安管理制度103.1保安一般工作103.2保安各级人员岗位问责制113.3安保人员交接班制度143.4保安员考核规程及奖惩制度163.5保安设备管理制度213.6防火管理制度223.7临时动火管理制度233.8火灾应急制度233.9门卫工作制度273.10巡逻工作制度283.11停车场管理制度303.12起卸货区管理制度313.13违例处理规定323.14施工保安管理333.15贵宾接待制度343.16非办公时间出入登记管理制度363.17保安部安全防范措施

2、38实用文档3.18各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施393.19消防应急预案393.20保安人员应知应会434.0突发事件处理方法514.1刑事治安事件的处理514.2发生失窃案件的处理514.3发生抢劫的处理514.4打架事件的处理524.5发生凶杀案的处理524.6停电的处理524.7发生有人触电的处理524.8电梯故障的处理524.9伪造信用卡或伪钞的处理534.10受伤/急诊534.11炸弹恐吓544.12自然灾害544.13火灾应急程序56实用文档5.0保安管理表格QR/SE-01保安巡逻报告表QR/SE-02特别事件报告QR/SE-03保安事件报告表QR/S

3、E-04投诉处理记录表QR/SE-05保安值班表QR/SE-06车位用户停车证资料登记表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机记录QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报实用文档QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-16保安员月考核表实用文档1.0序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1行为规范1.遵守国家的

4、宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。实用文档1.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。2.树团

5、队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。3.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2工作态度1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4.责任──尽职尽责。

6、无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。实用文档3仪容仪表1.员工必须保持服装整齐按

7、规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4.不允许出现以下的姿态和举止：1）着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2）身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3）背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4）聊天说笑，与无关人员谈话。5）岗位上抽烟。6）下蹲或坐凳子。7）表情过分严肃或呆板。实用文档2.0保