沟通能力是旅游专业学生必备的技能.pdf

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1、沟通能力是旅游专业学生必备的技能河南省新安县职业高级中学邱长青通常，人们所说的技能是指表现在外的动作活动方式，是借助肌肉和骨骼的运动而表现出来的自动化了的熟练的动作，这是操作技能，只是技能之一而已，沟通能力是一种心智技能，是人脑内部的认识活动方式，这是一种更加高级和复杂的技能。旅游专业学生究竟要学习多少技能？如果要排序的话,哪一项技能是最基本、最重要的?这是任何一所职业学校开办旅游专业首先要解决的问题。什么才是旅游专业学生必备的第一技能？我认为语言沟通能力是旅游专业最重要的技能。良好的沟通能力，可以改善你与领导的关系，使你的智能得以充分发挥；良好的沟通能力，可以使你人际

2、关系向好的方向发展;可以与你的同事、同学关系相处融洽，更好的合作共事，帮助你取得令人瞩目的成就；可以使你的爱情甜蜜、婚姻美满、家庭和谐。每一个人都需要靠语言来沟通，你所接受的学校教育，很多内容是关于语言及其使用的，词语就会帮助你与他人进行沟通，并能获得对他人的理解。你对语言的驾驭能力如何，使他人对你产生这样或那样的印象；你语言的运用水平让他人知道你所处的阶层和所接受的教育。你的语言、以及专业语言运用能力如何，直接关系到你的成功。一、沟通能力需要一定的语言运用技巧俗话讲“话是开心的钥匙”，巧妙而得体的语言可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；反之，恶言污语则会把事情办糟。然而

3、要学好语言，特别是能够巧妙地运用好语言，却并非易事。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。二、沟通能力需要良好的仪表与人沟通，除了言谈以外，自己的形象也十分的重要，要衣着整齐、举止端正。与陌生人沟通，最重要的是第一印象，要面带微笑、性格开朗、热情礼貌、尊重对方、谈吐优雅，尽量能找到共同话题一起讨论，在较短的时间里消除陌生感。旅游服务人员的仪表美可以产生极大的魅力，客人较容易接受他们介绍的菜式、商品；一旦工作出现差错，也容易得到谅解。三、沟通能力需要热情和真诚热情的人才能得到他人的好感，要

4、积极开朗的看待身边的人和事，面带微笑的和认识的人主动打招呼，不虚伪、不傲慢、不懈怠、不懒惰、不说坏话，给别人留下信任的好印象。四、沟通能力离不开倾听沟通需要讲话，但不可滔滔不绝，要给别人说话的机会，一旦他人开始讲话，要注意倾听，善于倾听不仅是对他人的礼貌和尊重，而且还是一种美德，会听的人在讨论问题时才能说出自己独到的见解，自己的观点也容易被他人接受。五、沟通能力需要赞美真诚的欣赏与赞扬，会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。真诚的赞美则能迅速拉近人与人的距离。赞美他人要委婉，太过直白会令人生厌，你可

5、以这样试试：（1）记住他人的名字，并亲切的喊出来。（2）无论多忙，都要主动同别人打招呼。（3）发现别人有变化，要主动指出来，表明“你在我心目中很重要，我很在乎你的变化”。（4）给对方没有期待的评价。比如都夸美女漂亮，你却要说她有性格，有素质，有涵养。（5）记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇，这就需要你平时的积累。（6）了解别人的兴趣与爱好，投其所好。总之，作为旅游专业的从业人员，天天和不同的游客打交道，掌握必要的沟通能力和技巧非常重要，只有迅速有效的沟通，才能知道旅游者的心理需要，才能更好的做好服务工作。无数旅游行业的精英，一个个能说会

6、道，深得旅游者的喜欢，其实不过都是沟通方面的高手罢了。沟通能力是旅游专业学生必备的技能作者：邱长青作者单位：河南省新安县职业高级中学刊名：中学生导报（教学研究）英文刊名：ZhongXueShengDaoBao（JiaoXueYanJiu）年，卷(期)：2012(46)引用本文格式：邱长青沟通能力是旅游专业学生必备的技能[期刊论文]-中学生导报（教学研究）2012(46)