【经典管理资料】企业内训纲要.doc

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1、企业内训纲要业务经理专业Know-HowPlus业务管理规程第一条（目的）本办法针对业务人员的业绩及能力，做定期的考核，做为业务人员升迁、调薪、工作调整及教育训练的评定基准，以提升业务人员的工作意愿及能力，促进公司经营效率的提升。第二条（期间）考绩每年一月、七月进行二月，每次考绩期间为六个月。第三条（对象）公司全体业务人员须接受考核，惟进公司未满六个月者不列入考核对象。第四条（考绩与升迁）升迁考核原则上以过去二年考绩加总评定，最近半年考绩占35％，其余以30％、20％、15％依次类推。第五条（考核者责任）1.考核者须公正无私。2

2、.不以先入观、直觉印象考核。第六条（自我考核）业务人员须先行自我考核，将考核结果交与直属长官。第七条（考核者与被考核者）　自我考核一次考核二次考核考核者业务代表业务经理业务副总业务经理业务副总总经理1.经理参考业务代表自我考核的结果进行一次考核，须将考核结果告予业务代表，并将考核结果交由业务副总。业务副总可调整整体不均衡的部分，进行二次考核。2.业务副总参考业务经理自我考核的结果进行一次考核，须将考核结果告予业务经理，并将考核结果交由总经理。3.总经理可调整整体不均衡的部分，进行二次考核。第八条（考核表）1.业务代表考核表1.业

3、务经理考核表第九条（考评等级）依职称分类，将考评点数按高低顺序排列，考评等级以下表评定。名次顺序前20%21%-50%51%-90%91%-100%等级优甲乙丙第十条　业务人员考勤奖金比照公司人事规章。第十一条　本办法有未尽事宜或疑义，由业务副总会同人事主管说明。第十二条　本办法自○年○月起实施。训练经理的七个基盘工作基盘１--找出达成训练绩效的平衡点教育与训练是不同的，您必须了解二者的差别点，因为它和训练部门的工作绩效有最直接的关连。我们从小就接受教育，跨入社会，进入企业，学校学的知识能够立刻用得上的可说是很有限，例如一位学生

4、产管理的学生，他学了许多工厂生产管理方面的知识，但进入工厂工作时，他立刻面对的是许多生产管理方面的计算机软件、从未接触过的生产流程及自动化设备，这时他的第一项工作就是接受这些生产软件、流程的训练，学会后才有能力进行他职务上的工作。·训练能直接提升业务遂行力训练是提升某项工作的熟练度及技巧，以提升特定职务的遂行能力，企业内每个人的业务遂行能力提升了，这种成果自然会反映在公司绩效上。因此，我们可说「企业的训练」是短期的、针对某种特定的业务遂行力所做的教导工作，多半能经过反复的练习增进执行的能力，例如打字的速度训练、角色扮演的推销技巧

5、训练等。·教育偏向共通性知识的理解力「教育」是什么呢？教育是一项长期、范围较大、针对广泛知识传播的工作，多半偏向知识的理解，例如我们都曾受过的学校教育。教育与训练在观念上的差异，可参考图(1)图(1)·创造力、判断力、战略思考力要透过能力开发提升企业内专业性的领域，经由训练提升能力是很容易理解的，但企业经营上有许多重要的能力，是无法经由反复的训练提升，例如创造力、判断力、先见力、战略思考力……等。训练经理就必须透过特殊的课设计以开发人们的能力，我们称为能力开发（development），例如管理者能力开发或经营者能力开发。具体而

6、言，企业可分成三个阶层，各阶层业务遂行时所强调的能力不同，如图(2)所示。图(2)因此，训练经理在进行企业人力素质提升时，须认清工作进行的二个大方向：1. 训练透过反复的练习，以提升业务遂行力。2. 能力开发透过察觉、经验交流、启发，以提升能力（判断力、先见力、战略思考力……等），进而提升业务遂行力。企业有好的战略能力，若无业务的执行力，是无法产生高绩效的；反之，有好的执行力，却缺乏优越的战略能力，同样无法产生好绩效。训练经理必须在有限的训练预算内，明确地指出那些职位需要训练、那些人需要训练，认清训练与教育的不同，找出能产生最大

7、绩效的平衡点。基盘３--认清训练需求及改变行为的三个方向训练最大的目的是在行动，而非知识。您要的是藉由训练改变员工的行动，不是累积部属的知识而仍表现着原先的行动。·改变人行为三方方向训练的目的就是让员工的行为更接近我们期望的目标。例如让员工的打字技巧从每分钟30字提升到每分钟50字；让员工从工作时先考虑自己的方便提升到先考虑客户（后手）的满意；让员工从消极地应付工作到积极地把工作做得尽善尽美，这些改变就是训练的目的。人的行为举止是受了那些因素的影响才会改变呢？人的行为主要受知识、技巧、态度三个因素影响,如图(4)知识：如商品的知

8、识、环境了解的知识、对人了解的知识、各项情报、信息。技巧：如计算机操作的技巧、程序撰写的技巧、商品企划的技巧、工具使用的技巧……等。态度：积极、消极、主动、被动、和善、粗野、亲切、傲慢、有意愿、无意愿……。您要透过训练改变您的员工，必须从知识、技巧、态度三个方向