用户需求分析方法

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1、用户需求分析的方法整理用户需求分析的方法整理小雪梨sally2012年6月12日什么是用户需求分析•用户需求分析（UserReqirementAnalysis）在系统设计之前和设计开发过程中对用户需要所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。——百度百科用户需求分析的作用•决策支持--产品设计前a.战略决策（新产品、新市场、一体化、多元化、资金运作等）b.功能决策（技术革新、产品革新、管理革新、营销革新等）c.战术决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）•产品改进--开发、运营过程中a.功能改进（增加功能、减少功能、人性化设计等

2、）b.版面改进（界面、按钮、视觉优化、空间优化、调整信息框等）c.产品延伸（调整产品档次、调整目标市场）浅谈用户需求分析的方法•案头研究•深度访谈•焦点小组•问卷调查•卡片分类法•参与式设计•可用性测试案头研究对现成资料（业务资料、统计资料、财务资料、各类调查研究报告等）的调查研究。•花费少，费时短•适用于已有产品、二手资料相对丰富的研究议题•二手资料，时效性和连续性得不到保障•全新议题，丰富性和针对性受到影响收集二手资料注意事项•1.辨别所需的信息（筛选达到研究目的的信息类型）•2.寻找信息源•3.收集二手资料（在记录这些资料时，一定要记录

3、下这些资料的详细来源）•4.辨别所收集的资料和所需资料的差别深度访谈是一种直接的一对一访谈，通过高级访谈技巧对被访者进行访谈，揭示被访者对某一问题的潜在动机、态度和感情。深度访谈分为半结构式访谈和结构式访谈。•深入细致，信息量大•弹性大，灵活性强•对访谈员的要求较高•资料难以进行统计处理与定量分析•耗时长，访谈规模受到较大限制沟通访谈的技巧热情：采访者越热情，被访者也越热情，提供有价值意见的可能性越大。委婉：注意提问的方式，通过婉转的语句或语气让被访者自然说出想法。重复：重复被采访者的答案，等于把问题抛给对方很有可能获得更详细的说明。启发：设

4、定问题，让被访者来纠正。焦点小组（FocusGroup），是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。•思维碰撞，观点全面•深入讨论，效果突出•真实可信，回收方便•对受访者要求高（非“职业”性受访者、不同意见、受他人影响）•对主持人要求高（沟通、探寻、把控、协调、总结）•环境要求（话筒、单面镜、室温控制、摄像机）•耗时长，费用大焦点小组主持人技巧沟通：与被访者进行有效的沟通，具备相当口头表达能力减少、打破其中的

5、隔阂。探寻：倾听，引导被访者说出自己的意见。协调：现场人员较多，当出现观点不一致的情况，既要保持不同看法的相互碰撞，也要协调友好的谈话氛围。把控：掌握讨论的方向，以防主题的偏离。如果主题偏离，要及时拉回主题。总结：访谈的末尾阶段，主持受访者进行归纳和总结。同时，主持人也要做好相关的总结工作。问卷调查用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。•邮政问卷•送发问卷•访问问卷•电话问卷•网上问卷项目自填式问卷代填式问卷问卷类型邮政问卷送发问卷访问问

6、卷电话问卷网上问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象很难控制和有一定控制可控制和选可控制和选可控制和选选择，和选择，但择，但过于择，代表性择，代表性代表性差回复问卷代集中较强较强表性难估计影响回答的无法了解、难以了解、有一定的了便于了解、不太好了解因素控制和判断控制和判断解、控制和控制和判断、控制和判判断断回复率很低低高高较高回答质量较高较高较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少多较多调查费用较低较高较低高较高调查时间长较长短较短较短卡片分类法用来对信息块进行分类的一种技术，用来比对设计者与使用者在对资讯分类上的认知差异，从而创建一种信息

7、结构以最大限度地满足用户查找信息块的可能性。•准备简单：卡纸、笔•反应迅速，根据用户逻辑进行修正•不能引导用户•不能尽信用户卡片分类法应思考的问题•各类用户（目标受众或人口统计）的选择有什么区别？•比较目标受众的选择•一个网站的信息和内容分为多少类别？•多少文字段落可以让网页达到最佳效果？•应该如何设计导航？•网站因该有多少个分类？每个导航下因该有那些类别？•文字的内容该如何命名？参与性设计在产品设计中，让用户主动地参与到设计和决策的过程中，表达用户对产品的期望与需求，并让用户参与设计与决策的过程，并对随后产出的各种设计原型进行讨论，结论供设

8、计师参考。•互动性，通用性•满足用户自我实现需要，尊重用户•创造激励附加值•产品信息的有效保护•人员的有效控制可用性测试通过在实验室中采用各种专业的软、硬件设备，观