IT设备维护操作规范.docx

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1、IT设备维护操作规范为更好的维护IT设备，落实管理制度，特制定本操作规范。一、基本状况的检查与处理1、检查外观检查项目：卫生情况、有无损伤、配件情况（鼠标键盘等）、登记牌情况（是否清晰、配置、责任人）、型号、出厂日期。2、检查核对配置检查项目：硬件配置（显示器重点查看）、系统设置（计算机名、BIOS等）、软件情况。3、处理上述基本情况上述情况正常，则只做正常维护登记，若有不正常的地方，明确记录并按制度处罚，处罚情况要告知当事人和其主管领导，必要时需拍照记录；登记牌不清楚的要给予重写或更换。二、设备维修1、设备质保电脑主要部件一般质保三年，鼠标键盘光驱等易耗损部件一般质保一年，打印机、相机

2、、传真机等外设和数码设备一般质保一年或两年，对于保内设备在维护时一定不要造成非损（非正常损坏，划伤、接口去瓷等任何微小的损坏都可能被认定为非损），非损设备将不享受质保，设备因非损而不能质保的，将追究相应人员责任。易造成非损的部件：各类接口（特别是数据线接口，如硬盘）、主板、各类插卡、电容等。2、确定故障现象故障现象是维修的根本，一定要反复确认，力求准确快速的确定故障。3、维修软件故障：尽量远程解决或协助其自行解决，问题较重不易解决的如需要重新安装操作系统等情况的要现场维护。硬件故障：确定故障点，保内的简单故障可自行处理，复杂的尽快联系服务站维修，保外的可自行维护。4、常用维修方法观察法、

3、替换法、最小系统法、逐步添加/去除法、比较法、敲打法等。5、维修要点和注意事项Ø先软件后硬件，先观察后维修，不随意拆机。Ø显示器故障可以先恢复出厂设置，开机报错的可尝试恢复BIOS设置等。Ø不开机故障，先放静电，然后可尝试短接开机或释放主板电池。Ø接到维修单后要尽快处理，不得拖延。Ø不能解决的故障，要在1个工作日内上报主管领导。Ø维修时要保持整洁，维修后各部件要还原并牢固固定。Ø维修过程拆卸的螺丝或固定物要在维修后还原，机箱尽量不要留有空隙以防虫鼠等。Ø灰尘多的要清理灰尘，送修的必须清理。Ø维护后不管是否修好，都要在1个工作日内填写设备维修检查登记表，更换配件的要填写硬件维修记录。Ø换下

4、的配件要做好标记，要有设备编号、责任人、故障现象，若轻微故障，还要标上是否可用。三、处罚维护人员未按要求操作或造成损坏的将进行考核，严重的按情节给予处罚，主要情况如下：Ø未按要求检查设备和核对信息的Ø未按要求登记所维护设备的Ø维护过程造成非损的Ø不按要求操作的Ø其它不当处理情况的基础设施科二零一三年八月二十二日附一：常用维修方法观察法：维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中，硬件故障务必先观察，特别是拆机维修时。替换法：用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法，按先简单后复杂的顺序进行替换，故障率高的优先考虑替换部，如：连接线、内存、显卡等。最小系统

5、法：由电源、主板和CPU组成，附二：维修电话联想：400-810-6666（大客户）或800-810-8888（普通客户）鑫伟鸿：张光辉陋室五莲店：李凤强