银行招聘管理基础知识总结.doc

《银行招聘管理基础知识总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第一章：管理学概论战略执行员工和文化管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标；他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理：建立并保持一个良好的组织环境及分工，使组织中的每个成员协调一致地完成组织目标的全部活动。管理的任务：为组织确定明确目标通过各种管理活动来落实目标。管理的五个要点：1）管理的目的是为了实现预期目标2）管理本质是协调3）协调必定产生在社会组织中4）协调中心是人5）协调方法是多样的管理的效率和效果效率是关于做事的方式，而效果涉及结果或者说达到组织的目标。（做对的事，把事情做对）管理是一个“过程”，管理要解决的核心问题是完成既定目标效率问

2、题。效率（方式）效果（结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）红海与蓝海策略的对比红海战略蓝海战略在现有市场空间竞争创造没有竞争的市场空间打败竞争把竞争变得毫无意义利用现有需求创造和掌握新的需求采取价值与成本抵换打破价值成本抵换整个公司活动系统，配合它对差异化或低成本选择的策略整个公司的活动系统，配合同时追求差异化和低成本三种特定的分类描述管理者做什么：职能，角色，技能管理职能：计划，组织，领导，人事，控制计划职能属于决策性职能，目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。组织职能（人员配备职能），领导职能属于执行性职能。控

3、制职能属于保证性职能。组织能否有效地进行，以实现组织目标，很大程度上取决于组织结构是否合理。组织：1）是社会实体2）有确定目标3）有精心设计的结构和协调的活动系统4）与外部环境相联系37组织共同的特征：1）组织是由一群人所构成，单一的个人不是组织。2）每个组织都有独特的目标。3）组织会发展出一套系统化的结构，来界定和规范成员的角色和行为。组织结构设计的内容包括：划分组织层次，划分部门，划分职权划分组织层次（管理层次）：以解决组织纵向领导关系划分部门：以解决组织的横向分工协作关系划分职权：以解决职权的分配问题投入资源：人，财，物，资源，信息计划组织领导控制实现目标：效

4、率，效果环境管理活动模型管理者的角色角色是人们在团体或组织的岗位上被期望的特定行为模式。明茨伯格的研究结果（已在美国和其他国家广泛流传）显示，管理者的工作远比“只能分析”所指出的为多。但他认为不需要摒弃只能划分法。他提出可以将管理者所进行的活动，归纳为若干角色，而这些角色都是大多数管理者所担任的。角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励下属；承担人员配备，培训以及有关的职责实际上从事所有的下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的

5、工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员发言人向外界发布组织的计划，政策，行动，结果召开董事会，向媒体发布信息决策制定企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议资源分配者负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作谈判

6、者在主要的谈判中作为组织的代表参加于工会的合同谈判管理者的技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员专业技能人际交往技能理性技能和设计技能（概念技能）3737概念技能：1）利用信息解决工作问题的能力2）识别创新的机会3）界定问题范围并实施选重要信息4）掌握技术在商业上的运用5）从大量数据中筛选重要信息6）掌握组织运营模式沟通技能：1）将构思表述语言，转化为行动的能力2）同事，下属之间的信任3）倾听并提出问题4）表现技能：口头方式5）表现技能：书面或图示方式效果技能：1）为企业使命或部门目标做出贡献2）关注顾客3）多任务：同时进行多项工作4）谈判技能5）项目管理6）检查

7、工作并实施改进7）设定和维持内外的行为准则8）赋予关注的事物和特殊活动优先权9）时间管理人际技能：1）指导技能2）多样化技能：在不同的文化中与不同的人一起工作3）组织内部网络化4）组织外部网络化5）在团队中工作：合作与承诺3737第一章管理思想的演进一管理中早期的贡献亚当.斯密：《富国论》劳动专业化分工对于提高劳动生产率的积极意义。罗伯特.欧文：重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润，花在改善工人待遇和劳动条件上的投资会加倍地得到补偿。37l改善工厂中恶劣的工作环境l固定工作时间l限制童工的雇佣l推展公共教育l公司供应伙食l企业对社区的回馈37查尔