物业项目部管理办法.doc

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1、物业项目部管理办法一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”O、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需耍帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及吋维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可

2、以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。二、工程部每天工作事项1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。、工程部人员每Fl对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡

3、回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。、工程部每LI必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%,保证整栋办公楼的止常工作。、工程部经理每H必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施

4、检查无误后，方可休息，运行工每口必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。、工程部各班组负责人必须在每FI下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。三、水暖维修工服务流程1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。、对巡冋检查屮发现的问题要及时处理。、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。、维修时耍注意保护室内设施，维修完毕后耍做到活完

5、场清。