如何成为一名优秀的督导(祝文欣)-中华讲师网.ppt

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1、如何成为一名优秀的督导主讲：祝文欣核心内容一﹑督导的自我认知及角色定位。二﹑督导培训能力成长八部曲。你完成课程后的收获：1﹑树立正确的督导礼念。2﹑弄清加盟总部的基本三要素。3﹑明白自己作为督导员的角色和职责。4﹑理解怎样才能算得上是一个优秀的督导。5﹑提升你非凡的培训能力。6﹑让各位在以后的工作中每天进步5％。督导的自我认识及角色定位我骄傲因为我是一名督导督导员定义即加总部对各加盟店的代表，帮助和指导加盟店的经营管理运作，执行传达公司政策的任务并监督加盟店的执行情况。服装品牌零售发展的毕然产物督导产生的背景。督导的价值。督导发展的光辉未来。服装品牌的发展趋势制造商品牌。商业品牌﹑

2、公司品牌。零售商品牌。在这种趋势下我们埋头苦干的督导-----------你们在想什么？未来会怎样？？？？？？最快成功的四大秘诀开店人才系统复制督导如何让企业﹑加盟商﹑自己共赢推广成功的店铺运作系统。加盟商的核心竞争力。督导的养老保险。督导身价无限知识面的拓展心理素质的提升人脉就是财富组织能力策划能力免费的MBA三家合一身价无限了解督导智慧成长的阶梯学------做------教------真知灼见混乱无知理解好奇言传身教觉悟了解事物及能力过程无知好奇理解混乱觉悟真知灼见言传身教督导的职责和角色1﹑帮助加盟店提升店面业绩。2﹑顺应季节调整加盟店的商品结构。3﹑店务管理的改善。4﹑总

3、部政策活动的执行，信息的沟通。5与加盟店主情谊的建立。﹑督导让“服务”动起来何谓服务？（S.E.R.V.I.C.E)创造您的被使用价值:微笑‘S’____(SMILE)效率‘E’____(EFFICIENCY)诚恳‘R’____(RECEPTIVENESS)活力‘V’____(VITALITY)兴趣‘I’_____(INTEREST)礼貌‘C’_____(COURTESY)平等‘E’___(EQUALITY)如何让“服务”动起来积极主动的沟通宣扬助人为乐精神,提倡换位思考让员工和顾客参与新服务项目的开发鼓励加盟商对员工充分授权鼓励加盟商赞扬员工把普通员工当顾客看督导的一般程序督导前

4、期准备受督导单位汇报考察询问收集信息分类分析各种信息及产生原因产生评价及改进意见通过总结会谈初步反馈意见撰写督导报告正式反馈督导报告优秀督导的特征自信创意诚信责任沟通激情调查干预评价舍弃优秀督导的五个绝对绝对的专业：专业知识专业形象绝对敬业绝对学习绝对付出绝对热忱优秀督导的培训职责建立信赖引发动机带动气氛有效解说促成交易优秀督导的五大能力拆招点招解招能力沟通能力转换能力听话能力转移能力优秀督导的特征正确的传达总部的经营理念﹑方针及策略。就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。对加盟店有关店务﹑商圈及消费者情报能正确的收集，分析及评估，并及时反馈

5、公司。督导加盟店遵守与总部的契约并活用作业手册。定期而持续的巡回视察各加盟店。定期提出加盟店运作情况报告书至总部。建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。以公平而客观的态度来面对各加盟店。有信心的发挥领导统御功能。能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困难，并且迅速查出问题的症结信守对加盟店的承诺。偶尔也能当加盟店主个人的咨询对象，提供建议，解决私人问题。自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。随时充实涉猎其他领域的知识，培养广度的知识及视野。督导员对自我素质的提升——专才与通才兼顾