关于药店经营管理之我见.ppt

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1、关于药店经营管理之我见中国（香港）蓝波湾健康集团控股有限公司董事长：宁忠禄2009.06.18A、药店市场生存的要素品牌推广质量保障价格优势服务创新药店之核心差异在于服务水平与模式创新，品牌则是其他三个方面组合在消费者心中的形象。因此服务内涵是门店经营最重要思考的首要问题。B、药品经营的市场调查生存环境调查竞争环境调查人流情况调查消费者情况调查商圈居民构成调查(含居委会或村委会情况调查).C、经营目标的确定根据竞争环境和商圈所覆盖的人口数量及经济状况进行制定.在目标制定时一定要考虑长期目标和近期目标的内在联系.目标中不仅要有经济目标,重要的是有经营覆盖目标,竞争目标.D、门店商品结构

2、的确定与管理应根据前期的市场调查来确立商品结构。商品结构一经确认必须在三个月内调整完毕，而商品结构的调整不是一次性完成的，应进行7，21，45，90天最少四次以上的调整。商品结构应按物流甲-己-丙分类法进行分类分析并结合药品的效期管理要求进行管理与调剂。E、关于开业促销开业促销的目的是告知消费者：我在，我好，我爱，然后通过我们长期的努力达到消费者知我，爱我的目的。开业促销不是一次性完成的，它应该包括试营业，开业，开业后近两个月内有目标，有计划，有组织地至少四至五次左右的促销活动和公益活动。F、关于店面促销问题促销是一个门店营销中永远不变的话题，作为一个合格的店长应该有自我策划本门店促

3、销策略的能力，同时具备一定的自我制作能力。至少在门店促销问题上我们应该有如下几个方面的职能：健康知识的传播者；新产品知识与信息的告知者；店内氛围制造者与维护者；消费者健康的关爱者；为市民提供健康休闲与娱乐的组织者（健康俱乐部）G、关于门店服务门店的生存在于服务；门店的发展更需要服务。门店的服务可分为专业服务，亲情服务和增殖服务三个方面。a-专业服务(专业营销)：是指我们对药品的认识，对各类疾病的认识，这是我们赖以生存的首要能力。b-亲情服务(情感营销)我们必须具备有亲情服务的技巧和视消费者如亲人的心态。c-增值服务(超植营销)：是指在正常消费服务下门店提供的超值服务内容。增殖服务是吸

4、引消费者和稳定消费者最有效的服务内容。增值服务的一点思考最基本的健康检查；与销售相连的伴随服务内容；专业性的知识学习服务（培训消费者）；专业性的集中咨询服务；售后的联系与问候。