[精品]服务是一种态度 也是一种责任.doc

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1、服务是一种态度也是一种责任“服务因情动人，沟通从心开始”，“细节决定成败，态度决定一切”，“客户至上，服务第一，人人争当服务之星”，每当走进公司，我们都能很清楚的看到这些标语，它在提醍我们：在这里，我们要提供的是更多更好的服务，这不光是一份工作，更是一份责任。顾客是我们的衣食父母，是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了顾客，就意味着企业生命的停止。尊重客户，理解客户，永远把顾客放在第一位，虚心接受顾客的意见和建议，不断改进服务，使之达到尽善尽美，只有“用心服务J才能换取顾客真正的满意。然而在实际的工作中

2、，我们却存在很多的问题。对公司经营理念的理解不够深刻，主动服务意识不强。专业知识匮乏，而对客户提出的问题无法充分解释，同时在处理问题的时候，没有责任心和耐心，经常是互相推脱，甚至是与顾客发生争吵等等。我们必须记住一点：一个顾客的抱怨可以影响到一个顾客群，因为他的尖刻评价比广告宣传更具影响力。顾客可以买你的，也可以买别人的，我们拼的就是服务。在航旅，服务就是我们的工作。工作中我们要抛去口身的情绪，热情、耐心、细心的顾客服务，我们能够做到的方面，要尽力去做，让用户满意。我们力不能及的方面，耍在解释、态度和感情方面让用户理解

3、并满意，不要在遇到问题的时候口己先暴躁起来，与客人硬碰硬。既然选择了这个行业就要使自己去热爱它，接受它，如果接受不了，那趁早放弃，不要一味的埋怨。服务业本来就是一个很累很辛苦的行业，做一次令顾客满意的服务并不难，难的是永远让顾客满意。我们一定要完善自己的专业知识,提高自己的主动服务意识，心为顾客所想，情为顾客所系，在面对顾客的时候细心耐心的服务，不要单纯的订票的过程作为服务的全部，服务不仅是订票的过程，更是与他们情感交流与沟通的过程，客人选择了我们，我们也就承担了一份责任，对于他们的问题，一定耍负责到底，我们能力范围解

4、决不了的，主动为客人提供别的解决方法，真诚的服务态度，顾客一定会被感动。不喜欢做的事，不论多简单，都会变得困难，无趣。我们只有热爱我们的工作，怀着一颗宽容真诚的心，我们也会对客户多…份理解与包容，我们的服务也会做的更好。我们的服务，从小事做起，从点滴做起，并且坚持做下去。