盖洛普Q12解读与应用.doc

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1、《盖洛普Q12解读与应用》课程大纲课时：1-2天  联想斥百万巨资引进了“Q12工作环境评测系统”，每一个经理人都把Q12当作改善工作环境、衡量团队建设的重要KPI。这是通过运用先进的分析和严格的科学检验手段，由盖洛普公司通过60余年的实践调查,总结出了12个核心问题，这12个问题始终如一地关联到企业经营的五大业绩指标：员工保留、利润率、工作效率、顾客满意度和安全，并且具有前导预测性。由这12个问题,盖洛普公司开发形成了一套工作环境评测与管理系统——Q12。通过就12个核心问题对员工实施全员的民意调查，获得关键业绩指标中有关员工敬业度和工作环境质量的重要数据，进而采取有效措施提升管理人员特别是

2、一线经理的管理效能，强化企业的执行力，将企业文化建设落到实处，最大限度地帮助企业实现短期经营目标和长远发展蓝图。当本课程结束时，学员能够：■说出Q12的基本含义，并阐明Q12对建设企业基层工作环境的意义与作用■掌握解读Q12报告的步骤与方法■掌握召开团队工作环境改善会的方法与技巧■掌握一套建设团队工作的方法与技巧，经理成功建设团队管理团队的核心原则 课程大纲：第一单元：Q12为什么1.什么是盖洛普路径——了解企业管理是如何来影响公司利润：软数据驱动硬数据2.是谁决定了组织的气候与天气？是总裁还是一线经理？   重新认识管理层对一线员工的影响程度：参加公司，离开经理3.Q12对企业经营的价值：帮

3、助主动脉，打通微循环 第二单元：Q12是什么1.Q12是什么 Q12内涵解释2.为什么是这12个问题明确Q12的理论依据和严谨分析过程：人本管理+优势理论+成功心理学3.Q12与经理的管理工作关系如何了解优秀经理的四个核心要决：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用4.Q12与员工的关系如何 愉快的员工未必敬业5.Q12是企业基层环境建设KPI和一套以测评为基础的管理体系 第三单元：Q12如何做1.如何解读Q12报告来分析组织和团队状况?2.如何利用Q12报告来改善组织和团队的氛围通过分析企业应用案例来了解Q12在企业推动中的关键：团队是我家，建设靠大家3.如何召开与主持团队工作环境改善会 第

4、四单元：培训回顾与小结1.培训小结与回顾2.制定个人行动计划