基层网点负责人压力大现象探讨.doc

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1、从“累”和“压力”中“解放”出来——基层网点负责人压力大现象的探讨【个案描述】某网点主任从被任命那天开始，就没有睡过一个踏实觉，早上醒来，脑袋就像空转了一夜的达，飞速运转。“要管的事情越多，责任越大，每天提心吊胆就怕出事。”除了要完成各种营销任务指标，管理网点几十号人的吃饭问题，还要与上级领导沟通，领会上级的意图；和员工更要联系紧密，激发他们的工作积极性。遇到不省心的年轻人，会觉得他们办事不放心；碰见单位里资格老的人偷懒，又碍于面子没法说他们。更要命的是应酬客户要喝酒、要陪同……“不只是心累，有时候觉得身体也快被拖垮了

2、，力不从心的感觉越来越强烈。”他说，现在碰到饭局，没有一点食欲。心里总有一个声音在呼唤“太累了！”联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为，心理压抑已成为21世纪最严重的健康问题之一。所以，加强员工压力管理就显得十分紧迫和重要。全行开展的“关爱员工”活动，充分体现了总行党委对员工的深切关爱之情，同时也要求我们积极探索和建立压力管理之路。在实际工作中，面对业务发展和员工满意度的双重压力，基层网点负责人在加压和疏导上往往遇到两难，如何抓好抓准，值得我们探讨。网点压力有“四多”市场竞争的激烈程度有时无法想象，争客户短兵相接、

3、抢项目争分夺秒、拼产品真刀真枪、抓服务暗中较劲，一切都使网点工作弥漫着战场的硝烟味。网点负责人更是要身先士卒，首当其冲，压力自然不少。一是任务多。为完成经营目标，各业务条线的营销计划、竞赛活动层出不穷；为确保安全运营，会计、风险、纪检、保卫等条线纷纷出台各种制度，并通过严格的检查确保实施效果；管理层一级抓一级，到了网点，绝大部分任务就落在了网点负责人的身上，网点负责人既要负责营销和维护所有高端客户，又要沉下心来抓管理，认真防范风险，压力可想而知。二是考核多。网点负责人的考核内容的确不少，仅KPI考核就包括了6至8个维度

4、15至20项考核指标，此外，还有阶段性目标完成度考核、营销任务单项考核、重点业务考核、内控管理目标考核等。三是文件多。据统计，平均每个网点每天收到上级单位发来的正式发文和邮件都在30份左右，有时甚至高达50多份。四是应酬多。网点负责人是营销的排头兵，各级工作会议、条线业务推动会、营销动员会、产品发布会、工作总结会，以及各类培训的参会人；各级领导人员到网点检查工作，负责人要出面；甚至是各条线组织的规模较大的活动，网点负责人都是带头人。网点负责人的困惑目前，规模较大的网点，网点负责人可以配副职或助理，但更多的一般性网点都只

5、配一个主任和一个会计主管。主任负责全面，主抓营销，副主任或会计主管主抓内控，网点的邮箱、OA等一般都由主任亲自处理。在繁杂的工作中，网点负责人面临一些困惑。一是工作重点难以突出。网点想投入更多的精力弥补网点业务发展的弱项，但常规事项太多，各级管理层都强调督办事项的执行力。俗话说，上面千条线，底下一根针。网点是银行各管理层实现管理职能的最终落脚点，所有部门都有工作要求，没有完成的就要通报，要和绩效挂钩，而有些事情很重要，但实施下来耗时耗力，见效慢。比如搞安全年活动，要认真抓好班前班后会，逢月度、季度要分析报告，尤其是搞员

6、工行为排查，要掌握员工8小时以外的思想情况。此外还有网点绿化、自助设备、安防设施，包括门楣灯箱等都要网点负责人牵头一一过问，定期检查报告。二是客户服务工作难以尽善尽美。对于一些中小银行或外资银行而言，在客户结构中，普通大众客户占比很少，网点客户人数不多，自然有精力做好每个服务动作；而我们承担了很大一部分社会责任，大众客户又往往是媒体关注的焦点，客户投诉显得较难处理。比如晚上10点多，有个网点的ATM吞了客户的卡，网点人员处理得慢了一点点，客户就嚷着要投诉，最后还是由网点负责人亲自上门赔礼才解决。发生一件服务投诉的事情，

7、都会在KPI上反映出来，网点所有人员的收入都会受影响。三是指令信息难以有效筛选执行。网点负责人每天除了从文件和邮件中获取信息外，收到的指令信息也很多，主要是营销信息、产品信息等。如某位网点负责人拿出他的手机翻了翻，仅当天就收到业务部门发送的短信50多条。如此大的信息量，对于一个忙碌的网点负责人来说，要全部审阅和了解是不现实的，而全部吸收并筛选执行就更难了。四是当前业务完成情况和持续发展的关系难以协调。现在每个网点负责人都背着一大堆指标，存款、中间业务收入、客户新增、创新、服务、基础管理等。这些考核中，一项完不成就肯定要

8、在哪里反映出来，主要处罚的方式有：通报批评、奖金扣减、营销费用扣减、人力费用扣减、降职撤职等。个人奖金扣减问题还不大，但如果扣了营销费用和人力费用，对下一步拓展工作就会产生影响，会造成恶性循环，一次完成不好的，下一阶段业务发展就会面临更大压力。要化压力为动力进化论的观点认为，有限的资源导致竞争，而有竞争就必然有压力，发展最快的地区