高级项目经理继续教育A组考试题库201407.doc

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1、高级项目经理A组考试1.关注IT服务管理是为了（B）A.提升企业的形象B.使IT高效地支撑业务的运行B.C.强调IT部门的重要性D.改进服务效率2.服务的核心是（B）A.服务提供方获得效益B.为顾客提供价值C.关注顾客的感受D.提供高质量的服务3.通过IT服务管理可导向到（A）A.关注服务、顾客及其业务B.提升技术能力C.增强IT服务的价值D.改进IT服务的效率4.IT服务管理是基于（C）A.过程的方法B.有效的管控措施C.管理体系的方法D.质量管理的方法5.IT服务指（BC）AIT的规划和实现BIT所交付的服务CIT的运行服务DIT设施的升级改进6.IT服务管理的

2、目标（ABC）A服务可量化度量B以顾客为中心C实现约定的服务质量和成本D保持与顾客的良好关系7.IT服务管理实践集中体现在（B）A.BS15000B.ITIL(是英国国家计算机和电信局于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来)C.HPITSMD.IBMISMA8.ITIL在IT服务管理领域被认为是（A）A.基于业界实践经验而总结出的指导方法B.IT服务管理的国际标准C.为IT服务管理而提供的标准模型D.服务管理过程设计的理论框架9.ITIL所描述的职能有（D）A.配置管理B.服务经理C.服务支持D.服务台10

3、.ITILV2在服务支持中所包含的流程有（AC）A事件管理B服务级别管理C变更管理D服务台11.IT服务管理的组成要素包括（ACD）A人员BIT设施C信息技术D过程12.IT服务管理的相关方有（BCD）AIT服务人员BIT设备供应商C接受IT服务的顾客D组织内的IT部门13.明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，因为它（A）A．确定了服务管理体系认证的边界B．确定了服务管理涉及的组织结构和职能24C．规定出需要进行认证的全部服务D．确定了哪些过程已排除在范围之外1.ISO/IEC20000实施的特点包括（）A．需要确定服务管理体系的范围B．选择要实施的服务管

4、理过程C．可与组织现有的管理组织集成D．可采用项目运作的方式2.按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着：AA.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成3.ISO20000所强调的IT管理方法是（D）A.持续地服务改进B.建立IT服务管理体系C.监督服务质量D.PDCA4.ISO-IEC20000的适用对象包括（C）A.IT服务管理工具厂商B.希望其服务获得认

5、证的组织C.需要证实能够满足顾客服务需求的组织D.IT服务管理的咨询机构5.下列那一项可用作IT治理的指导材料（A）A.COBIT(IT治理中最重要的标准)B.ISO/IEC20000C.ISO9000D.ISO/IEC270016.ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项（A）A文件化的服务管理过程描述B个人工作记录C服务目录及规范D具有认证资格的财务审计所出具的报告7.ISO20000（ACD）A规定了IT服务管理体系的要求B是IT服务管理模型C是IT服务管理的认证标准D是IT服务管理过程标准8.提升IT服务管理可选择的方式有ABCA、开展IT治理B

6、、基于ISO20000建体系C、实施ITIL流程D、提升IT技术和管理工具9.COBIT规定了（C）A.内部控制措施B.IT管理目标C.IT过程和控制目标D.IT治理的方针10.COBIT提出的IT过程领域有（ABCD）p49A规划和组织B.获取和实施C.交付和支持D.监督和评价11.COBIT定义的IT资源包括（BCD）24A组织结构B信息C应用系统D基础架构1.IT服务管理是指？DA.IT的基础设施管理B.IT的运行维护管理C.IT的技术管理D.管理IT服务满足业务需求2.下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？BA.经济有效地管理IT服务的质量B.根据ITIL最佳

7、实践进行IT基础设施的管理工作C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务D.促进更多的人了解IT服务3.IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B.定义服务级别普遍适用的标准C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务4.硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（ITinfrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？1程序2文档3人员A.1和2B.1和3C.2和3D.1，2和3