改善药房质量提案.doc

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1、点滴服务，从细节着手1、专业术语多，大众不理解到中医院就诊取药的患者，都会在门诊草药房接触到这四个名词：小包装、代煎、颗粒剂、散饮片。在划价窗口的小屏幕和打印的配方清单上，会提醒患者他将要取到的是这四种中的哪一种。其实，这几个词语都关乎中药，是草药的衍生词。2、自煎药与代煎药的责任界分出现问题是，责任究竟是在医生一方，还是在药房。3、打印单要稍改变。4、每个发药窗口设置一个小键盘叫号器。分流排队等叫号器的现象。5、发颗粒剂窗口与小包装窗口分开6、提供“知识牌”，例举常见中草药的别名与学名，方便患者学习

2、。7、更改大显示屏的叫号设置，使未领取药的患者的名字不消失。8、统一发药、叫号流程，制定规章制度。减少发不出药的情况。9、规定“人人有责、责任到人”。琐事特别多，解答、拆筛子、整理未发出的药篮、为迟到的患者找药等。规定XX做，而不要让配方的也做。配方要专心，核对更要专心，不能有打扰，否则出错。