酒店常见宾客100问.doc

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1、酒店对客服务之百问百答Thehotelguestservicecentanswerquestions在横店酒店中，客人的提问是没有一个固定的模式，范围也没有任何限制的，我们将最新收集到的客人常问话题汇总分析，分别汇总整理出酒店前厅对客服务100个问题，餐饮对客服务100个问题，客房服务对客100个问题等，内容囊括了横店各酒店设施设备及景区风土人情等几个方面。IntheHeadingHotel,theguest'squestionisnotafixedpattern,thereisnolimittothescopeof.Wewillgotothelatestcollection

2、ofguestsoftenasktopicsummaryanalysis,respectivelycollectingandsortingoutthehotelfrontofficecustomerservice100questions,100cateringtothecustomerservice,roomservicecustomer100problems,thecontentsincludetheHeadingthehotelfacilitiesandsceniccustoms. 1、酒店到各景区的距离有多远？ 1、Howfaristhedistancefromtheh

3、oteltothescenicspots? 2、哪儿有出租车？2、Whereisataxi?3、酒店外面的街区上有到各景区的出租车服务？3、Onthestreetoutsidethehotelhasataxiservicetothescenicspots? 4、酒店内有寄存行李的服务吗？4、Doeshotelofferserviceofleavingoffluggage?5、酒店前厅部提供此项服务5、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice 6、酒店内哪个部门提供邮寄服务？6、Whichdepartmentinthehotel

4、toprovidemailservice?7、酒店前厅部提供此项服务7、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice 8、酒店内哪个部门提供住客横店一日游？8、Whichdepartmentinthehoteloffersaone-daytourofHeading?9、酒店营销部提供此项服务9、Hotelmarketingdepartmenttoprovidethisservice 10、哪儿有卖小纪念品的商店？10、Whereistheshopforsouvenir?11、各景区都有卖小纪念品的商店11、Allscenicspo

5、tsaresellingsmallsouvenirsshop 12、ATM机在酒店的哪个区域？12、WhereistheATMinthehotel?13、ATM机即银行自动取款机，目前酒店还没有此项服务。13、ATMmachinethatthebankautomatictellermachines,thecurrenthotelhasnotthisservice.14、酒店哪个部门提供兑换零钱服务？14、Whichdepartmentofthehotelprovideschangeservice?15、 酒店前台提供此项服务15、TheFrontDeskoffersthiss

6、ervice. 16、酒店何部门提供留言服务？16、WhichdepartmentoffersMessageservice?17、酒店前台提供此项服务17、Hotelfrontdesktoprovidethisservice18、酒店客房结帐时间至中午 12时   18、 Hotelcheck-outtimetonoon12 19、结帐时是否可使用信用卡？19、youuseacreditcardwhenyoucheckout? 20、可以20、sure21、横店影视城共有几家酒店？21、Headingfilmandtelevisioncityatotalofseveralho

7、tels?22、 横店影视城共有3家四星、4家三星、26家经济性酒店     22、Headingfilmcityatotalof3four-star,4Samsung,26economyhotel23、Check-in和Check-out的时间？23、What’sthetimeforCheck-inandCheck-out?24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。一般来说，中午12:00以后办理Check-in，下午2:00之前办理Check-our。具体情况会根据营业情