关于服装行业的调查问卷调查报告.doc

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1、关于服装行业的调查问卷调查报告摘要:本次调查主服装行业的调查要研究情况，主要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析，希望此次调查能够真实地反映摘要：本次调查主要研究各种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。关键词:服装行业；客户关系；统计分析经常听到顾客就是上帝这样的话语，由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然很多的销售门店都知道顾客的重要，但是在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采取非常完善的措

2、施，也可以说是明知道重要，但没有采取一定的行动。因此，要想有良好的客户关系和忠诚的顾客，应该了解维护好客户关系的基本情况，并提高重视程度，采取一定的措施，培养更多的忠诚顾客。一、调查内容与目的调查时间：2012年10月8日—2012年10月31日调查地点：重庆沙坪坝区各大服装店调查目的：为了了解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的具体情况的一个了解以及了解服装行业的基本信息，怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。二、调查对象与方法本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店这项调查

3、主要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵循了以下的原则：第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项，并增添了“其它”选项，尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式，尽量减少被试的时间。三、调查结果与统计本次调查报告共发出200份问卷，收回180份，扣除无效问卷20份，有效问卷180。受访者全部是服装行业的销售人员。性别比例差别大，两者相差120人，男生人数40(20%)，女生人数160(80%)。调查结果表明：总的来看，调查对象用于维护客户关系的方式较少，利用网络的时

4、间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区，没能足够的重视；影响维护客户关系的因素较多，但我们认为主要是不够重视造成的。对调查结果的统计如下：关于服装行业的调查问卷的分析本次发放问卷20份，收回18份，无效问卷2份1.是否支持走品牌战略A支持88.8%B不支持11.2%2．您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的A是55.5％B不是16.7％C说不定27.8％3.请问您公司的销售员的每个月工资有多A1000元以下0%B1000—1500元55.5%C2000—3000元45.5%D3000元以上

5、0%4.您认为贵公司的产品服装销售量主要集中A新品上市38.9%B法定节假日22.2%C开学前后11.1%D换季打折22.2%E其他5.5%5.对您公司实行衣服打折处理品，您会有何看法A肯定亏了5.5%B薄利多销77.8%C节假日优惠11.2%D无所谓5.5%6．您公司是怎么增进客户关系的AVIP27.8%B生日回馈16.7%C节假日优惠55.5%7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者A款式22.2%B品牌27.8%C购物环境5.5%D质量28.8%E价格16.7%8.您的店铺服装是否有特定的消费群体

6、A有72.2%B没有16.7%C不清楚11.1%9.您觉得销售人员的服饰搭配有没有作用A有88.9%B一般11.1%C没有0%D不知道0%10.有与众不同的销售方式是A送赠品11.1%B店主的贴心小纸条5.5%C买満多少返现金38.9%D会员打折44.5%11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是（）（多选）A装修风格27.8%B照片美观5.5%C服务态度好83.3%D信用好评高83.3%E服装货品款式齐全44.5%F售后服务好38.9%12.您的门店吸引顾客的方式有（）（多选A发放传单61.1%B

7、人员推销72.2%C张贴海报38.9%D抽奖27.8%E其他33.3%13.您的门店挽留顾客的方式有（）（多选）A询问顾客放弃购买的原因72.2%B推荐其他款式88.9%C询问顾客对本店服务的意见38.9%D其他28.7%14.您公司是怎样维护客户关系（）（多选）A让客户更便利77.8%B对客户更亲切94.4%C提高客户的重复购买频率和效率100%从表中可以看出：大多数的企业支持走品牌战略，其中有55.5%的企业觉得品牌代言人影响消费者购买，大多数的公司销售人员的工资不高，很多产品服装销售主要集中在新品

8、上市;一般公司都是在节假日优惠来增进客户关系；销售人员觉得衣服质量是影响消费者的主要元素；有72.2%的服装店铺都有自己特定的消费群体；销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用；销售方式在满多少返现金使用较多；销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高；门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销；挽留顾客的方式是推荐其他款式；在维护客户关系时都赞成提高客户的重复购买率。四、对调查结果的思考五、几点建议附：关于服装行业的调查问卷关于