培训方案内容概要

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1、公司管理人员周末培训方案及内容概要5月日14日13:00-15:00授课老师：刘长宜培训主题：物业管理基本知识内容概要：1、物业管理员工的基本要求；2、日常管理服务主要文明用语；3、物业管理基础名词解释。5月28日9.00-12.00授课老师：范文生培训主题：物业管理服务合同内容概要：1、前期物业服务合同A）前期物业服务合同概念；B）前期物业服务合同主要内容；C）签订前期物业服务合同的注意事项；2、物业服务合同A)物业服务合同概念;B)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别;C)签订物业服务合同的

2、注意事项;D)物业服务合同的终止；3、业主公约。5月28日13.00-16.00授课老师：韩继康培训主题：物业的承接查验内容概要：1、新建物业的承接验收A)准备工作;B)物业查验的主要内容;C)物业查验的方式;D)承接查验所发现问题的处理;2、物业管理工作的移交A）物业管理工作移交的三种情况；B）新建物业的移交。6月4日9.00-12.00授课老师：吴学友培训主题：业主入住管理服务内容概要：1、业主入住服务的内容A）业主入住服务的涵义;B）入住前的准备;C）业主入住程序;2、业主入住服务应注意的问题

3、A)入住服务准备工作要充分;B)入住服务期间需注意的问题。6月4日13.00-16.00授课老师：魏崇峰培训主题：业主装修管理内容概要：1、装饰装修管理流程A)备齐有关资料;B)装饰装修的申报登记;C)签订《装饰装修管理服务协议;D)办理开工的一般手续;E)施工管理;F)验收;2、装饰装修管理内容A)装饰装修区域和时间管理;B)装饰装修管理的要求;C)装饰装修管理费和垃圾清运的管理;D)装饰装修现场管理;3、装修管理应注意的问题。6月11日9.00-12.00授课老师：关建宁培训主题：房屋及设施设备

4、管理内容概要：1、房屋及设施设备的种类和组成A)房屋的种类和基本组成部分;B)设施设备的种类和组成;2、房屋及设施设备评价参考主要指标;A)房屋完好率、危房率;B)房屋完损等级分类;C)设施设备完好率;3、房屋及设施设备管理内容与方法A)使用管理;B)维修保养;C)安全管理;D)技术档案资料管理;E)采购和零备件管理;F)工量具和维修用设备管理;G)外包管理;H)技术支持;4、房屋及设施设备维修养护计划的制订A)维修养护计划的种类;B)维修养护计划的种类;C)编制维修养护计划应考虑的问题;D)维修养

5、护计划的内容;5、房屋及设施设备维修养护计划的实施A)修前预检;B)修前资料准备;C)修前工艺准备;D)其他准备;E)组织实施;F)验收和存档;6、共用设施设备的运行管理A)制订合理的运行计划;B)配备合格的运行管理人员;C)提供良好的工作环境;D)建立健全必要的规章制度;E)设施设备的状态管理;F)节能管理;7、几种典型设施设备的管理要点A)供配电系统;B)给排水系统;C)消防系统;D)电梯系统。6月11日13.00-16.00授课老师：招启伟培训主题：物业公共环境维护及绿化管理内容概要：1、清洁

6、卫生管理的主要内容A）建筑物外公共区域清洁B）建筑物内公共区域清洁C）垃圾收集与整理D）管道疏通E）外墙清洗F）泳池清洁G）上门有偿服务H）专项清洁工作2、清洁卫生的日常管理A）管理制度的建立B）日常管理的方法与要点3、其他虫害的防治A）鼠害的防治B）灭蚊C）灭蝇D）灭蟑E）其他虫害防治4、物业绿化管理的内容A）日常管理B）翻新改造C）花木种植D)环境布置E)绿化有偿服务5、物业绿化管理的要求A）物业绿化管理的基本要求B）物业绿化管理的针对性要求C）日常绿化检查的内容与重点6月25日9.00-12.

7、00授课老师：王学友培训主题：物业公共安全防范管理内容概要：1、对秩序维护员的基本要求A)仪表和礼貌礼仪要求；B)对各执勤岗位的要求；2、治安防范管理A)治安防范检查内容与方法；B)治安防范注意事项；3、消防安全管理A)消防安全检查内容；B)消防安全检查的方法和形式；C)消防安全检查的基本程序；D)消防安全检查的要求；E)消防器材的一般配置；F)消防装备的维护和管理；4、机动车辆管理A)车辆出入管理；B)车辆停放管理；C)车辆管理注意事项；5、紧急事件的处理A)紧急事件的概念；B)紧急事件的处理要求

8、；C)紧急事件的处理过程；——事先准备——事中控制——事后处理D)典型紧急事件的处理；——火警——燃气泄漏——电梯故障——噪声侵扰——电力故障——浸水、漏水——高空坠物——交通意外——刑事案件——大风袭击。6月25日13.00-15.00授课老师：陈继卫培训主题：物业管理档案管理内容概要：1、物业管理档案的内容与分类A)物业管理档案的内容；B)物业管理档案分类方法；C)物业管理档案分类方法；2、物业管理档案的收集与整理A)物业承接验收期档案收集的特点；B)物业承接验收