文明收費員事跡材料.doc

《文明收費員事跡材料.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文明收費員事跡材料尊敬的各位領導、各位同事：大傢好！今天我演講的題目是《擦亮我們的“窗口“》，身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，鬥轉星移，但依然頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。“耐得住寂寞，受得起委屈“是幹我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但並不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“傢常便飯記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成瞭長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大巴

2、駛到瞭收費窗口前，我剛說完:您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這裡上班，不如趁早滾回傢去！他說我耽誤瞭他的時間，要投訴我什麼的。我當時一下就愣瞭，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最後在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開瞭。說真的，那一剎那，真正體會到瞭什麼叫委屈，什麼叫不被尊重，什麼叫不被理解。委屈的淚水在眼睛裡直打轉，但我忍住瞭。我想，個人委屈一點不算什麼，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇瞭收費工作這個崗位，就應

3、該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多瞭，漸漸的我也學會瞭用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的語言化為烏有時，我的心裡就多瞭一絲寬慰。一張美麗的外表並不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優質服務上註重每一個細節，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走笃拉近瞭司乘人員與收費員之間的距離。正當

4、司機疲憊地駕車經過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當我為急需幫助的司乘人員提供瞭力所能及的幫助後，看到他們真誠滿意的笑容，我的心裡就湧出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們為之服務最好的答案。我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務態度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！我的演講完畢，謝謝大傢！