店助服务意识强化培训方案.doc

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1、店助服务意识强化培训方案一、培训目的K强化店员熟悉岗位职责、工作流程、工作相关知识，从而提高店员所具备的基本素质；2、细节量化，完善店员的服务流程；3、收集顾客反馈信息。二、培训程序K分发培训资料，统一分析讲解培训内容，然后根据培训学员分组训练，由组长带动组员一对一实战操作；2、培训员监督考核学员培训效果，及时修正学员的服务态度，增加培训强度。三、培训内容K店助服务流程及用语培训内容详见《助理服务流程及用语》，由培训员对服务及《助理服务流程及用语》进行全部分析讲解，并由培训员根据案例进行实战教学操作流程，

2、带动学员学习氛围。学员分组进行操作，培训员监督实行，及时修正错误的服务态度及用语。2、顾客调研及信息收集由培训员指导学员在服务的过程中如何收集顾客反馈的信息，待服务完成后填写《顾客信息跟踪表》进行顾客跟踪服务。顾客信息反馈表由学员共同协调，取最适用的信息反馈内容。培训方法同K四、学员信息反馈培训课时为二小时，教学及实战操作完后，由学员相互交流，提出意见及可行性方案,及时合理化修正培训项目，完善培训方案。五、培训反馈及考核K培训后由学员上岗操作，监核人员可抽选顾客做考核，被抽取的顾客填写《顾客意见反馈表》可

3、享受折扣，或者赠送小礼品等优惠；2、根据顾客填写《顾客意见反馈表》收集顾客信息，由相关人员及时更新，便于店员跟踪服务。六、培训所需资料资料1《助理服务流程及用语》资料2《顾客信息反馈表》资料3《顾客意见反馈表》