业务经理培训方案

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1、业务部应酬的基本方案一、应酬的基本程序：通常要做到：1、敲门　　2、招呼　　3、握手　　4、递名片　5、沟通　　6、询问顾客之急、之需　7、解决问题，处理事情　8、稍作停留再离开二、针对通常入包厢所碰到的顾客类型：A、应酬烂仔型顾客：首先要称呼尊重，说话要有力度大方，自然，不要怯场，喝酒或是玩游戏都可，要有原则，同时要讲明自己的职责，态度要明朗，如果真的行不通应立即请示上司。B、应酬有身份有地位的地方名流：1、这种人一般都认识经理或老总，一般情况是经理招待（特殊情况例外）。2、如果要进房应酬，首先要注重自己的仪容，先自我介绍

2、，此类顾客比较要面子，最好讲话声音不要太大，特别要注意礼节。3、喝酒要适中，注意房内情况及气氛，因为顾客有可能在谈生意或重要商谈，此类客人不太喜欢混乱和吵闹，在房间内应将气氛控制好。C、应酬斯文，有修养的顾客，这样的客人一般有学识和社会阅历：1、应酬时讲究礼仪，谈一些有文化修养方面的事情。2、他们要求的事情不刁难，只有用高效率水准尽快解决就行了。3、这类客人一般出来玩，大多数很随和也比较热情。D、纯沟女型的：1、应酬时先介绍本场小姐大致的情况，那些小姐好或那些妈咪有什么样的小姐。2、这类客人最好尽快安排，有的客人心里可能整顿

3、在挑选小姐。3、如找到好的满意的就比较好应酬，应酬中最好以小姐为主或与小姐客人一起玩游戏，但时间不能太长，要多给点时间给他们沟通。E、喝酒型的带沟女型的顾客：1、一般客人先挑好小姐后喝酒，但在应酬上一定要留意客人的心，比如喝酒时有的顾客非常重视原则，要么多给点时间给他们沟通。2、也有比较随意的顾客，只要你乐意和他喝酒就可以。3、这类客人一般以猜拳或喝酒为主，应酬时应多找猜拳者，应在技能和喝酒上给他留下印象。4、这类客人挑选小姐的特点，比较喜欢找一些能喝酒和会猜拳的。5、一些喜欢喝酒，但技能又不是很好的客人，应在某些时刻输给他

4、，这样给他的心里满足感。F、喝酒醉型的顾客：1、如客人当晚不胜酒力而醉时，如是熟客每次过来都是容易喝醉的应每次都尽可能控制好喝酒的环境，平常不要挑逗他们多喝，应酬时适当应付（针对酒品不好的）。2、当他们喝醉第二次过来时，如有必要在其心情稳定情况下，可提议喝醉时仪态同，或如何没有面子等（视熟客的程度方式）G、应酬台商：1、一般台商比较爱面子，占一点小便宜（赠送方面）2、台商客人的喜欢称呼：大哥、某生、某总等。3、针对台商要面子计排场的情况，在招待上要真心，诚实，不要信口开河同时要注意小节（包括台面卫生、房间服务小姐）4、在适当

5、是赠送一些小食或热汤，生果等。5、在有带客户来时要以客人为主，先招呼客人，要给主客面子。6、台商喜欢热闹场面，应酬时把握好气氛，例笑话，玩游戏等。H、应酬香港及进房方法：1、香港客一般都比较有修养，应酬时一定要口齿清晰，他们喜欢喝酒猜拳，搞好气氛后玩得很疯。2、一般进房打招呼最好先了解客人特点，多收集一些外界信息，以便与客人沟通。3、等客人找好小姐后进房应酬，这样也便于退出房以免出现尴尬。4、不论是应酬任何一种顾客，在应酬每间房，每晚要进两到三次，随时注意气氛的好坏，顾客动态或当晚是否开心。5、对每晚自己应酬过的房间情况，客

6、人对自己的评价以及自己的得失作出一个总结。6、应酬任何顾客都须保持头脑清晰，进退有序同，注意自己的言行，仪容仪表，随时随地作也备战状态。业务经理篇一、入职1、业务经理入职，由业务部总监、总经理、董事面试，合格后，填写入职申请表资料齐全，经总经理审批后正式录用。2、入职务必缴押金1000元，对讲机费用500元，服装费,名片费500元.3、自带业务员不得少于15名，一个月后不得少于20名（以后每月最少保持20名业务员的运作），经培训熟悉本会所消费情况后上岗。4、业务经理上岗，讲究仪容、仪貌，不准穿拖鞋、面包鞋（矮子乐皮鞋地）、西

7、短裤上班。二、待遇1、业务经理出勤无超假、迟到、早退，没有违反公司制订的相关业务制度，并能按要求完成业绩额度的情况下，可给予适当底薪。2、新入职的业务经理，可享受公司优先分房七天。三、考勤1、业务经理享受月公休假3天，休假由业务部制作排休表轮休，不得随意调更，星期五、星期六不排休，超假按每天50元处理（特殊情况由总监签名，可免罚金）2、上班时间为晚间7：00至责任房收市，（每日例会为7：00开始），实行签到制，上班或开会迟到者，10分钟罚50元，10分钟以上罚100元3、属带客进场者，务必提前通知蒋总监，可免予罚款四、订房1

8、、订房以咨客台订房记录为准，星期五、星期六在晚间9：00以前务必对本人所订之房进行确认，星期日至星期四在晚间9：30以前务必对本人所订之房进行确认，如因此而贻误开房之后果，由订房责任人付现所订之房的最低消费额作为罚金；2、订房务必在规定的时间里以电话订房或当面在咨房预订房，凡客人进入大门内