阳泉2G用户占用3G网络无法重选至2G网络案例及分析.doc

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1、阳泉2G用户占用3G网络无法重选至2G网络案例分析测试时间：2010年9月1日、2日、3日测试地点：阳泉、太原、晋中测试人员：薛艳鹏测试设备：中兴CNT路测软件，中兴T6手机，三星F408，诺基亚5230其它相关说明：测试区域均有2/3G网络覆盖且覆盖良好，测试手机支持2/3G业务*******************************************************************************一、问题现象描述2010年9月1日有联通GSM网络用户（未开通3G业务）反映其诺基亚手机（支持3G功能）长时间占用到3G网络（手机显示3

2、G）但无3G信号，导致手机无法进行业务，检查其手机网络设置为自动模式，将其手机网络设置为GSM后，手机正常重选回GSM网络，此时手机可以正常使用。二、问题处理过程1、现场测试通过对用户回访，了解到上述问题现象可得出这样的结论：该用户手机设置为自动模式的情况下，会自动搜索3G网络，但搜索到3G网络接到网络位置更新拒绝消息后（用户仅开通2G业务，未开通3G业务），却无法重选至2G网络，从而导致此用户手机占用到3G网络（手机显示3G）但无3G信号，手机却又无法进行其它业务。结合上述问题现象，我们在阳泉煤专校区对此问题场景进行了模拟测试：（手机全部支持GSM+WCDMA,SIM

3、只开通GSM业务未开通3G业务（HLR中通过ARD进行限制））手机信息操作类型（网络选择）备注品牌型号GSM到自动模式UMTS到自动模式三星F408正常选到GSM网络正常选到GSM网络测试卡仅开通2G业务，未开通3G业务，测试手机支持2/3G网络HTCT8585正常选到GSM网络正常选到GSM网络诺基亚6650F正常选到GSM网络后会重选至UMTS挂死　诺基亚5230正常选到GSM网络无法选到GSM，而一直挂死在UMTS网络（100%出现这种情况）ZTET6正常选到GSM网络后（大约1分钟）会重选至UMTS挂死（有一定概率）正常选到GSM网络后（大约1分钟）会重选至UM

4、TS挂死（有一定概率）ZTEF106正常选到GSM网络后（大约1分钟）会重选至UMTS挂死（有一定概率）正常选到GSM网络后（大约1分钟）会重选至UMTS挂死（有一定概率）测试过程中三星-F408、HTC-T8585未出现用户反映的问题，诺基亚-6650F/5230及ZTE-T6/F106均出现用户反映的问题，其中以上两款诺基亚手机每次测试均会出现用户反映的问题，而ZTE手机出现用户反映的问题的概率也比较大（测试5次问题出现4次）。2、本地网间对比测试为进一步定位问题我们于9月2日分别对晋中、太原的2/3G网络进行了此场景测试。晋中2/3G网络测试结果：手机信息操作类型

5、（网络选择）备注品牌型号GSM到自动模式UMTS到自动模式三星F408正常选到GSM网络正常选到GSM网络测试卡仅开通2G业务，未开通3G业务，测试手机支持2/3G网络HTCT8585正常选到GSM网络正常选到GSM网络诺基亚5230正常选到GSM网络无法选到GSM，而一直挂死在UMTS网络（100%出现这种情况）ZTET6正常选到GSM网络正常选到GSM网络太原2/3G网络测试结果：手机信息操作类型（网络选择）备注品牌型号GSM到自动模式UMTS到自动模式三星F408正常选到GSM网络正常选到GSM网络测试卡仅开通2G业务，未开通3G业务，测试手机支持2/3G网络HT

6、CT8585正常选到GSM网络正常选到GSM网络诺基亚5230正常选到GSM网络正常选到GSM网络ZTET6正常选到GSM网络正常选到GSM网络通过以上三个地市测试结果对比我们发现，三星-F408、HTC-T8585始终未出现用户反映的问题，诺基亚-5230在太原测试时未出现用户反映的问题，而在阳泉、晋中却一直出现用户反映的问题，为此我们对比了三个地市测试数据，从测试数据进行分析。3、数据分析信令流程：从上图可以看到，在阳泉、晋中及太原进行网络测试时，手机发起RRC建立过程正常、鉴权加密过程正常，而当手机发起位置区更新请求LocationUpdatingRequest及

7、附着请求PSAttachRequest时却被拒绝，因此我们判断问题在拒绝的原因值上。将T6手机由GSM到自动模式或UMTS到自动模式时手机进行位置区更新时LocationUpdatingRequest，手机接收到不同原因值的位置区更新拒绝消息LocationUpdatingFailure，在阳泉、晋中（中兴MSC）测试中网络侧下发的LocationUpdatingFailure原因值为Rejectcause=12(LocationAreanotallowed)，而在太原(华为MSC)测试中网络侧下发的LocationUpdatingFai