村屋站长会议-9.16.ppt

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1、新区域村屋工作交流会片头语——我们缺少的不是智慧，而是思考！一、站长的职责完成公司下达的任务指标（当前的任务）持续/健康的完成任务指标（长远的发展）作为站长，必须有兼顾当前和长远的意识和视野！二、新区域村屋站长的主要工作内容拓展规划申报立项合作洽谈施工建设团队的组建和培养服务站运营管理拓展规划考察整个区域，了解各个村子的规模、楼盘质量、人流情况、竞争对手、市场潜力等，确定从何处入手，及后续拓展计划申报立项确定拓展计划后，及时申报立项网建的现场勘测是立项通过的必要条件立项不通过，无法申报合同村屋施工做不了施工队长的站长不

2、是好村屋站长！按4人/组计，每个小组正常情况下的施工进度不得低于60栋/天立足于自身解决施工问题前期工作的两个重中之重——村屋合作洽谈团队建设一、村屋合作洽谈（一）公司对新区域村屋运营的必要条件原则要求：必须要有合同最低要求：具有一定保障性的书面文档（二）村屋合同的洽谈对象股份公司村民委员会/居民委员会物业公司（三）关于村屋洽谈1、收起你的胆怯，鼓起你的勇气，迈出你的脚步2、了解公司政策：对公合作费，对私市场费3、不打无准备的仗，尽可能的了解更多信息4、随身携带全套资料（必须的）5、切记不要一次打完你手中的牌6、切记第

3、一时间拒绝对方完全不可能的要求7、拜访方式直接陌生拜访通过其他渠道接触——本地房东、保安、小店等等（四）村屋合同注意事项需提供发票和对公账号特殊情况无发票，必须提供对公账号（如居委会）合同时间不少于3年万一合同不好签，也必须要有具备一定保障性的书面文档二、团队建设团队建设的目的——保持充足的员工数量保证优秀的员工质量团队建设成立期团队发展的三个阶段成长期成熟期成立期（团队成立一个月内）1.团队特征：新员工比重达到70%~80%，团队凝聚力很差，员工具有新鲜感，对公司的文化、工作性质和特征等均不了解。2.工作重点大量招人

4、——招聘人员是站长职责公司文化、公司制度培训解决新员工初期生活问题加强与员工沟通，给其各方面的关怀和帮助关于人员招聘网上招聘——40%员工介绍——30%人才市场——20%公司及其他——10%成长期（团队成立三个月内）1.团队特征：仍以新人为主，团队不稳定，员工流失率高；员工工作技能较差，需要大量的培训．2.工作重点持续招人施工培训、安全培训、产品培训、市场培训、技术培训、服务培训等培养员工的学习能力，教员工怎么向优秀员工学习分析每位员工的优缺点，给予指导和帮助帮助员工寻找差距，给其树立目标时刻关注每个员工的成长和思想变

5、化，鼓励和表扬每位员工的进步营造团队归属感和集体荣誉感成熟期（团队成立三个月以上）团队特征：较为成熟的老员工数量占团队比重大于50％，团队内部具有20~30%的骨干力量，大部分员工基本掌握各方面的工作技能及公司规章制度，团队比较稳定。2.工作重点：市场运营和管理完成公司布置的业绩指标服务站的持续发展和进步保持团队的合理淘汰、更新新团队站长的管理风格要求身先士卒，以身作则言传身教，树立榜样换位思考，善于倾听鼓励为主，重奖轻罚赞美激励，不断造梦尊重员工，群策群力服务站运营管理合理组织分工业绩控制管理员工培训管理月/日宣传计

6、划、组织、监督、检查故障投诉管理在网客户管理服务站线材管理服务站返单管理物业关系维护数据分析和应用激励制度团队文化活动一、合理组织分工考虑员工个性，统筹人员搭配，组建给力小组结合地域特点和人员特点，把合适的人放在合适的地方重点区域重点投入，确保若干最高效、最稳定的服务站业绩支撑点。(“万绿从中一点红”，那就是你高人一筹的地方！)二、业绩控制管理确保业绩完成的六个环节1、分析到期数据，预测续费收入；2、新开户数及收入的分析预测；3、分析指标差距，制定各考核项目标值；4、分配小组任务；5、跟踪各组业绩进度并适时调整；6、1

7、00%完成公司下达任务。（一）分析到期数据，预测续费收入到期客户数据分析资费类型近期上网记录历史上网情况投诉记录（一）分析到期数据，预测续费收入根据不同资费的历史续费成功率，推算整体及各小组续费收入分析续费数据，推算续费收入将根据整体和小组分别核算的数字加和，取平均值（二）新开户数及收入的分析预测主要根据历史同期及最近两个月数据，综合推算整体及小组开户数，并依据对应的单贡推算开户收入将根据整体和小组分别核算的数字加和，取平均值1、收入指标=新开户*单贡+到期户数*续费成功率*单贡+回流户数*单贡2、通过上面的公式，结合

8、预测收入，测算开户、续费成功率、回流、单贡等各指标项应该达到的数字。（三）分析指标差距，制定各考核项目标值（四）分配小组任务根据各项系数，下达小组任务不求数据一致，但求难度公平集体开会下达任务，解释任务下达过程，保证各小组心知肚明、心服口服（五）跟踪各组业绩进度并适时调整1、制定每天的任务目标值及任务红线，想尽办法确保不碰红线2、