全民网购时代快递企业营销策略研究-论文.pdf

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1、顾永静：全民网购时代快递企业营销策略研究研究与探讨doi：l0．3969~．issn．1005-152X．2015．o5(2)．019全民网购时代快递企业营销策略研究顾永静(青岛滨海学院，山东青岛266555)[摘要】首先综述了全民网购时代快递企业营销现状及存在的问题，随后从服务产品的差异化、价值、品牌形象、营销渠道等方面提出了快递企业应对挑战所需采取的营销策略，最后从调整市场营销组织、强化服务质量和构建深层次分销网络等方面提出了确保快递企业营销战略有效执行的保障措施。[关键词】全民网购；快递企业；营销策略【

2、中图分类号]F724．6；F259．2；F274【文献标识码lA【文献编号]1005—152X(2015)05(2)-0077-03StudyonMarketingStrategiesforExpressEnterprisesinNationalOnline-shoppingEraGuYongjing(QingdaoBinhaiUniversity，Qingdao266555，China)Abstract：Inthispaper，wefirstsummarizedthecurrentmarketingsitu

3、ationandexistingproblemsoftheexpressenterprisesinthenation—alonline-shoppingera,thenproposedsomemarketingstrategiesfromservicedifferentiation，value，brandimage，marketingchannel，etc．Thirdlyweputforwardsomefeasiblemeasurestoguaranteetheexecutionofthestrategies

4、fromWeustmentofmarkeftngorganization，$elwicequalityreinforcementanddeepdistributionnetworkestablishment，etc．Keywords：nationalonline—shoppingera；expressenterprise；marketingstrategy有的机遇。从当前快递企业市场格局来看，民营快递与中国邮1引言政EMS、外资快递公司呈三足鼎立趋势，其中以“四通一达”随着互联网的普及、电商管理规范的逐步建立

5、以及网民(圆通、申通、中通、汇通和韵达快递)为代表的民营快递业的购物习惯的日益养成，中国网络消费市场已步入全民购物时经营重心更加侧重于网购市场，并占据了绝大多数份额，且各代。据2014年艾瑞咨询最新公布数据，截至2013年底我国网家快递企业的市场份额相对比较稳定。也正是由于这种相对络购物市场交易规模已达到1．85万亿元，同比增长42．0％，购平衡的市场份额分配的形成，目前快递企业极少从服务价值、物交易额占当年度社会消费品零售总额比重的7．8％。受益于价格、分销、促销等角度进行有计划、有目标的营销策略，而是网络

6、消费规模的不断增长，以“四通一达”为代表的快递物流更多的采用关系营销手段，直接与B2C电商网站、网络商户等企业也实现了飞速发展，同时行业竞争也日趋白热化。如何在建立合作伙伴关系，而忽视了更庞大数量的消费者群体，以至激烈的竞争中脱颖而出，立于不败之地，是全民网购时代下众于处于渠道终点的消费者仅仅扮演了签收货物的被动角色，多快递企业不得不考虑的一个重要问题。快递企业作为服务很难感受到各快递公司的营销活动。性行业，其出售的产品主要是第三方物流服务，在买家市场环2．2全民网购时代快递企业营销存在的问题境下，可行、有操

7、作性的营销策略在快递企业竞争中正发挥着(1)对客户消费需求缺乏重视。在国内，快递业依然是一越来越重要的作用。个新兴行业，尽管通过二十余年的发展，快递市场的发展取得了长足的进步，服务质量和服务意识大大提高，但陈旧的营销2全民网购时代快递企业营销现状及问题观念依然是制约各快递企业业务发展的一个“通病”，这一点集中地表现为快递企业重销售轻营销、重商家而忽视了培育2．1全民网购时代快递企业营销现状网购消费者市场。物流配送是网络购物中必不可少的一个环节，随着近年(2)营销策略缺乏创新。我国快递业起步较晚，对快递的来网购

8、规模的爆发式增长，快递企业的发展正面临着前所未运营方式还缺乏成熟的思考，所以很多企业尤其是中小企业【收稿日期12015—03—23【作者简介】顾永静(1976一)，女，甘肃金昌人，研究生，青岛滨海学院讲师，研究方向：市场营销。一77—研究与探讨物流技术2015年第34卷5月刊(下半月)大多选择复制知名快递公司的营销模式。比如，国内快递运营件，这样不仅让客户享受到实惠，而且也能更加合理地安排快之初，很