基于消费心理的网络营销环境下零售企业营销策略研究-论文.pdf

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1、∞鲫∞鲫∞∞0000O00O0O基于消费心理的网络营销环境下零售企业营销策略研究口广西工商职业技术学院高洁【摘要】随着网络营销的不断发展，零售企业市场受到较买商品而花费大量的时间成本，越来越多消费者倾向于便利的大的冲击；从消费心理的视角研究网络营#ig-境下消费心理的特购买方式。网络销售正是迎合了消费者的需求，一台电脑一根征、零售企业的现状，最终提出基于消费心理的网络营销环境下网线，全天候销售不打烊，消费者可以随时随地地挑选和消费，零售企业的营销对策。快捷、方便和简易，足不出户就能购买和获取商品。【关键词】消费心理网络营销零售企业营销策略(二)追求实惠的消费心理【中

2、图分类号】G【文献标识码】A价格是影响消费者消费的重要心理因素，绝大部分的消【文章编号】0450—9889(2o~5)06C-0063-03费者追求的是物美价廉的消费体验。与传统零售渠道相比，通过互联网进行消费，消费者能对商品的价格、款式和性能等进一、网络营销环境下消费者表现出的心理特征行比对，货比三家，最终选择最实惠的商家进行消费。同时，由消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和于网络渠道比实体渠道减少了店铺租金、大量人力和物力的成处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。本，价格自然相对就较低，具有更具诱惑力的价格优势，不少商8．0家推出的“七天无

3、理由退换货”，更是消除了消费者担心购买便7．07一．宜货而无好货的心理担忧，让消费者在享受物美价廉的同时消6．0．塌⋯5．0*"476⋯+网购人数(亿人)费更安心。4．O．^1J。3．b3．0r下7⋯(三)追求个性的消费心理一网民人数(亿人)2．0t·1．0琳琅满目的消费品市场，种类繁多，大众消费下更多消费0．0者希望购买到展现自己个性和特殊喜好的商品或者服务。这类20102011201220132Ol42015消费者充满想象力、好奇心和创新冒险精神，挑选的商品不仅图1我国网民人数与网购人数增长趋势图希望能满足实用性，还要能满足个性化的需求。据调查表明，兰苎岸i7．

4、4％长期进行网络营销活动的消费者具有更高的学历和较高的收124％入，容易接受新鲜事物，不喜欢与人雷同，网络营销的广泛性和多样性正符合这样的追求个性的消费心理，获得越来越多消费者的青睐。二、影响网络营销环境下消费者消费的因素(一)缺乏牢靠的可信度201l201220132014201520162017开展网络营销的企业进行产品的展示和销售是在虚拟环境中实现的，存在着造假的可能性，消费者无法通过亲自触摸-网络购物市场交易规模(亿兀)-一增长率(％)和观察等方式对产品的质量进行甄别，网页和网站也容易造——口一占社会消费品零售总额的比重(％)假。同时，在使用网络进行买卖的过

5、程中，网络病毒无孔不入，图2我国网络购物市场交易规模消费者的个人信息和账号信息也存在被窃取的风险。因此，部根据图1和图2(资料来源：2013—2014年中国电子商务行业分消费者对网络营销存怀疑的态度。年度监测报告)显示，我国网络购物市场呈现快速发展的趋势，(二)无法满足消费者的社交需求在网络环境条件下，消费者的心理状态和特征较以往出现了新完成网络购物方式是人机之间对话，无法满足消费者的社的表现和趋势，体现在以下三个方面：交需求。在现实购物场所，消费者可以呼朋唤友的结伴同行，与(一)追求便利的消费心理销售人员结识获得更多消费信息，在网络交易的过程中无法实生活节奏不断加

6、快，工作压力繁重，消费者没有太多休闲现这样的愿景。同时，网络购物的消费者也享受不到零售实体时间进行消费，为了节约时间和追求购物的便利性，节约因为购商场购物过程中销售人员的服务待遇、讨价还价的乐趣和购物。后其他人羡慕的眼光。销环境冲击下的零售企业势必要改变营销策略方能持续生存(三)网络营销法律制度不健全和发展，以下是六点建议：根据波士顿咨询(BcG)发布的报告显示，截至2013年中(一)营造社交化购物时代的新型人性化购物环境国互联网用户每Et上网时间平均已达3．6／b时，网购用户达到在注重消费社交化的时代，强化自身标签是众多零售企业1．93亿，超过美国，报告预计到20

7、15年，中国的网络零售销售额所向往的，让众多的消费者记住、喜欢从而信任企业，利用科技将增长两倍，达到3600亿美元以上。网络购物在迅猛发展，同时手段多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。随着生活水平和消费又具有自由和开放性，可与之相配套的法律法规却相对落后。当能力的提高，消费者的消费观念发生了较大的变化，综合性购网络营销商家在网络销售假冒伪劣或者以次充好的产品时，相关物方式的转变，改变了过去单一购物不能满足消费者的消费需部门不能完全运用法律手段来监管，消费者在进行网络消费遇到求的情况。零售企业可根据企业本身的市场细分和定位，打造自身利益受到损害时，无法用法律武器维护