基于Flex和SSH架构的在线商务咨询管理系统的设计与实现-论文.pdf

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1、第23卷第14期电子设计工程2015年7月V01．23No．14ElectronicDesimaEnzJu1．2015基于Flex和SSH架构的在线商务咨询管理系统的设计与实现李军(陕西邮电职业技术学院陕西成阳712000)摘要：本文基于企业对网页即时通讯的需要，研究了在线商务咨询管理技术，分析了传统在线客服的优缺点，确定了基于Flex和SSH架构的设计方案。基于F1ex和SSH架构在线商务咨询管理系统的设计与实现。满足了广大用户对网页即时通讯的需求。有效地提高了客户与企业客服的通信效率。关键词：nex；SSH；B／S；C／S；在线商务咨询管理系统-中图分类号：[T

2、N98】文献标识码：A文章编号：1674—6236(2015)14-0190—04DesignandimplementationofthemanagementsystemforonlinebusinessconsnltationbasedonFlexandSSHarchitectureLIJun(ShaanxiPostandTelecommunicationc0ffe，Xianyang712000，China)Abstract：Inthispaper，basedontheenterprises’requrimentsofinstantmessagingontheWe

3、bsite，onlinebusinessconsultingmanagementtechniqueswasresearched，theadvantagesanddisadvantagesofthetraditionalonlinecustomerservicewasanalyzedandthedesignbasedonflexandSSHarchitecturewasproposed．ThedesignandimplementationofmanagementsystembasedonflexandSSHarchitecturemeetstheneedsofthem

4、ajorityofusers．Throughalargeamountofexperiments，itsusefulnesswastestedandcommunicationeficiencybetweencustomsandenterpriseswasimproved．Keywords：Flex；SSH；B／S；C／S；onlinebusinessconsultationmanagementsystem近年来。电子商务行业以低成本、高效率以及突破地域限据用户类型的不同，在线商务咨询系统将该系统划分为4个制等特点，受到各行企业和广大消费群体的青睐。为了帮助商模块：客户

5、管理端、访客端、客服端和通信服务端【l_3】。家从被动等待客户上门变成主动邀请潜在客户。在线商务咨现针对在线商务咨询管理系统模块结构图1的各个模询管理系统应运而生，该系统的目的是为企业与用户提供良块进行逐一介绍。好的交流平台，使企业客／little,更快捷方便地获取访客资源。1系统需求分析在整个系统实现的过程中，需求分析是至关重要的一步，甚至可以认为定制合理的客户需求是整个系统实现的成败关键所在。在线咨询管理系统可以像雷达一样对网站进行图l在线商务咨询管理系统模块结构图实时监控，对每个访客在网站里的活动进行实时监测。如访Fig．1Structurediagramof

6、onlinebusinessconsultation客看了网站上哪些内容，进入及离开的时间等。除了实时监managementsystem测功能外，还提供各种详细的信息，从而进行统一分析。1)客户管理端客户管理者通过客户管理端登陆系统。可以进行系统信2系统功能模块结构息的配置，包括客服信息以及系统基本设置、网站流量统计、在线商务咨询系统为企业和客户搭建了一条方便快捷客服业绩统计等。实现对公司业务，客服人员。访客人员以及的在线通信方式。便于用户及时的与企业进行沟通．同时促网站数据的统一管理。通过信息数据的收集，帮助公司对下进企业业务的宣传与推广。通过对系统需求的分析，企

7、业工一阶段工作的改进。作人员、客服人员和客户分别具有不同的使用需求。因此。根对客户的管理进行了分析，客户信息包括：用户名，密码，授权人，注册时间，到期日期，席位个数，客户性质，客户收稿日期：2014一l1—24稿件编号：201411207作者简介：李军(1974一)，男，陕西洛川人，硕士，讲师。研究方向：计算机信息系统、计算机应用研究。-190-李军基于Flex和SSH架构的在线商务咨询管理系统的设计与实现公司主页，联系人，联系电话，公司名称，联系QQ，Email，公司传真，公司地址，邮编等。可以添加客户信息，修改客户信息，查询客户信息。以及客户权限的管理。客户