汽车4S店商品车管理.ppt

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1、4S店商品车辆管理大莹教学内容：1、商品车的定义与分类2、商品车的管理一、商品车的定义与分类商品车：就指企业已经投产的车型，其安全指数符合要求，可以在汽车市场任意购买。本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车。展车是销售顾问最重要的销售工具，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点。试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客户的购买需求。待交车是经销店与客户关系的一个新的开始。库存车一般是指库存时间超过三个月还没有销售出去的汽车。汽

2、车的体积巨大，价格昂贵，仓储成本高，同时占用经销商大量资金展车摆放的原则：主展车位置拜访正在进行产品促销和广告的主力车型。车型的选择涵盖本店所有的各个不同层次的产品。展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求。定期调整车辆展示设计方案。（特别是节庆日）二、商品车的管理展车标准：（外观）展车应始终保持清洁，无手印、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕。玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃胶条要保持完整、清洁。车辆的轮胎的标识应保持与地面垂直，轮胎无异物，内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，

3、且有车轮垫。展车有标明车型的前后牌。中控门锁、遥控门锁应开关正常。内部：内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平。前排驾驶座椅椅背调整到与B柱平行，座垫调至最低位置，音像系统音量适中，有CD或磁带可供试听。展车内设置专用脚垫，仪表板上蜡。发动机室保持干净，无灰尘，无油渍。行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除。试乘试驾的管理经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，已达到促进销售的作用。试乘试驾车投入使用前，各经销店必须将

4、确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装饰，办理上路手续。试乘试驾车必须投保机动车全险。试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认。试乘试驾车必须制定《试乘试驾记录表》。试乘试驾必须保证是最新款和最高配。试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。试乘试驾车的维护：车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。常规检查：每天对重点项目进行检查，由展厅销售主管负责；定期检查：每四周对全车进行检查，由展厅销售主管负责。试乘试驾车的更新：根据厂家的要

5、求，定时的对试乘试驾车进行更新。待交车的管理待交车的管理要求：待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门。待交车保持干净、整洁。待交车由销售顾问专人保管。所有交车文件、车辆配件准备齐全。待交车标准：车辆表面清洁、干净，漆面无划伤；车辆内部整洁，保持一部新车的原始状态；车辆电器设备运转正常。待交车符合《新车交付前检验表》（PDI）库存车的管理：有效的使用资金，合理的库存车辆管理还可以使销售网点保持合理的库存量，并保证合格的新车品质，从而提高客户满意度。库存车的管理原则A.先进先出确定车辆先进

6、货先交车的原则，避免新车在仓库存放过久，使其品质受到影响，给客户带来不良的影响。在经销店条件允许的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于店内清点。B.车辆检查所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。C.安全原则入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。销售顾问在提车时也要认真检查。D.定期维护库存的新车必须定期做检查维护。进入索赔程序入库入库流程A.入库流程（如图）：步骤二：步骤四：步骤三：车辆送达PDI检查是否合格填入库单并签字更新库存记录交合格证、钥匙否步骤一

7、：出库流程A.出库流程（如图）财务部提供客户交车提单客户选车PDI合格客户确认更新库存记录办理出库手续车辆出库（交钥匙等）进维修车间修理否否是是步骤一：步骤二：步骤四：步骤五：步骤三：库存车的日常维护：进库出库车辆要清洗。雨雪天后要及时清洗车辆，特别是轮胎。每周清扫一次车辆灰尘。