成都市非星级旅店顾客社会统计学、住前和住后行为特征分析.pdf

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1、成都市非星级旅店顾客社会统计学、住前和住后行为特征分析■邓华侨黄莹黄馨淇成都理工大学旅游与城乡规划学院摘要：本文采用问卷调查的方法，在成都市范围内针对非星级住宿机构旅店顾客共计发放问卷1500份。借助SPSS19．0对获得的问卷数据进行处理，获得成都市非星级旅店顾客社会统计学、住前和住后行为特征统计数据，并对其进行分析。研究认为：本文研究方法对于企业营销具有理论指导意义，所得结果对于成都市非星级旅店的营销具有现实的借鉴意义。关键词：非星级旅店；问卷；顾客；社会统计学一便安全、物美价廉所占比重分别为24．6％、30．4％

2、、30．8％，服务口J‘、研究背景作为现代住宿业的重要组成部分，非星级住宿业承担着旅靠所占比重则仅有11．9％；住宿时间方面，打算住宿1晚和2晚游接待的重要职能，在我国经济快速发展的过程中发挥了重要作的占绝大多数，占总比重的84．7％，其次为3晚的，占比为用。随着经济和社会的发展，我国非星级住宿业成长迅速，规模11．7％，打算住宿4晚的所占比重不足5％；住宿目的方面，选择不断壮大，经营方式更加丰富，越来越多的得到人们在旅行、商休闲目的的顾客最多，占比达44．2％，其次是商务会议和探亲访务等过程中的住宿青睐。同时，在非星

3、级住宿机构的装饰风格、友，分别为22．4％和24．3％。设施设备、产品功能、服务质量等方面的发展都有了明显的进表被访顾客社会统计学、住前行为特征分析步。然而，随着市场竞争激烈，企业的发展越来越需要对市场进搿鼹特毓鹱数比藤矩虢串蒂轭强敝b也蕊惶弱562S2l帆搬搬辫姚鼯蚀工作人10S9S行定位和划分，为企业创造更多的经济效益，同样非星级旅店也盘§t747e念址蔓11日1O7不例外。本文选取非星级旅店作为研究对象，具有重要意义。小于帮手18岁393．5妇幽职业者25022§t930470423教I辅6155二、数据的获取卓

4、龄31劐4041137O鞴业磐丽耳f{搦286239为全面掌握成都市非星级旅店顾客社会统计学特征，本文4{剥60岁t751S8我民292661岁以上1Sl4壤l7§I58主要采用了问卷调查法、访谈调查法、实证调研等方法。在问卷视串殛姒下61S8麓遇体^舄4107发放过程中，按照全市非星级住宿业分布进行抽样，对成都市一奠化巾考《璃中)24j231麓霹6SS9稔壤走奄33l31§锻1到3澈4S2415圈层、二圈层、三圈层的1500余名非星级住宿机构的顾客进行蕊科；703S4往橱3剿53SS§26了面对面访谈调查，共发放问卷

5、1500份，收回问卷1387份，经谥士蕊以上雌34}徽s到10l谴18416粤避招844310浓以上e78检查剔除重要信息回答不完全、回答内容完全相同、抗议性回答t￡籍啦443404千挎始}蠢27724．t5等问卷，最终形成有效问卷分别为1128份，有效率分别为时阅瓣l嬲1i。注搿商魄斑爱342∞44髓疑以上∞3e价熙物燕a4'r∞881．3％。悻闲度假49844．2嚣i园臁孵可鼎1341l，9住宿滞特奄议2422．2熟寓252．2三、数据分析鼬钓探最'ij芎擞2732401．被访顾客社会统计学特征统计分析糕它105g

6、．0被访顾客社会统计学特征是住宿机构在营销工作中进行市3．顾客满意度住后行为特征观察变量的统计分析场划分的重要标准。本次被访顾客社会统计学特征如表3-1所研究对顾客总体满意度和住后行为共三个变量得分进行了示。就受访顾客性别而言，男性(52．1％)顾客略高于女性计算，即“我对本次住店总体满意”、“以后我还会持续关注并选(47．9％)；年龄结构方面，受访顾客年龄集中在19到4O岁，占比择入住该旅馆”和“我愿意向我的亲朋好友推荐该旅馆”。总的来高达79-3％，18岁以下(3．5％)和61岁及以上(1．4％)占比均不足讲，顾客

7、对住店的满意程度评价较高，得分为4．07(其中最高分5％；文化程度方面，拥有大专(31．5％)和本科(35．4％)学历的顾为5分，最低分为1分。下同)。而住后行为特征(忠诚度)大致可客最多，其次是中专(高中)学历(23．1％)，初中及以下学历和硕以分为重住意愿(3．97)和推荐意愿(3．96)两种，顾客的住后行为士及以上学历均在5％左右；就受访顾客的职业而言，各职业则直接影响着旅店可持续发展和经营。本次调查，顾客对成都市非分布比较均匀，公司职员和自由职业者的顾客相对较多，占比分星级旅店的重住意愿和推荐意愿评分较低，得分

8、均在4分以～F。别为23．9％和22．5％，学生顾客其次，占比为15．8％，其余职业占这些表明，成都市非星级旅店未来发展还需要进一步调整和优化。比则相对较少；受访顾客年住宿次数方面，次数与频率呈现反比例趋势，即年入住次数越多的特征，所占比重越少，受访顾客年住宿率主要集中在1到5次，占比高达74．1％。作者简介：邓华侨(1988．1