旅游线路产品设计与完善调研.pdf

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1、旅游线路产品设计与完善调研旅游线路产品设计与完善调研旅游1403班调研小组2017年6月旅游线路产品设计与完善调研目录引言········································································01调研结果展示一、数据样本基本构成状况··················································02（一）旅行社构成··············································

2、······02（二）旅游线路产品的类型············································02二、旅游线路产品设计的要素················································03（一）目标消费群体的年龄层···········································03（二）景点安排·······················································03三、顾客产品体验

3、的影响因素················································05四、旅游线路产品改进的要点················································06（一）调整行程安排···················································06（二）提高导游人员的整体素质·········································06（三）改善旅游线路产品合同的内容与签订程序·

4、··························06五、调研总结······························································07旅游线路产品设计与完善调研引言国家统计局发布的《中华人民共和国2016年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年国内游客已达到44亿人次，比上年增长11.2%，国内旅游收入39390亿元，增长15.2%。国内居民出境13513万人次，增长5.7%。其中因私出境12850万人次，增长5.6%。由此可见，无论是国内旅游市场，还

5、是国际旅游市场，对旅游行业的组织来说，既是机遇，也是挑战。毋庸置疑，旅游业的前景是开阔的；而这也往往意味着巨大的竞争挑战。旅游企业如何提供令他的消费者满意的旅游产品，从中获得预期的利润与口碑，愈发成为困扰管理者的一大问题。旅游线路产品就是其中之一。随着人们收入水平的提高，当人们选择旅游线路产品出游时，考虑到的已经不仅仅是产品的价格，他们会更加注重线路安排的合理性，导游的服务质量，住宿条件，用餐标准等一系列具体的细节的问题。与此同时，互联网在人们生活中的渗透力强大，使得旅游产品更加的透明，而消费者“货比三家”也变得

6、更加便捷——足不出户就可以了解同一目的地所有相关路线的全部信息。对于旅行社来说，这一变化带来的影响是双面的。一方面，开放的互联网体系，为其提供了一个便捷的产品发布平台，也让其能及时感知到竞争对手的产品战略调整，这对企业自身的产品设计与营销来说可能是启示，也可能是警示；思及反面，正是这普及率极高的互联网体系，让所有的战略动作多倍放大，企业在发布一个新产品或对现有产品进行调整时，需要考虑更多的方面。消费者能够轻易地在网上对你的旅游线路进行用户体验评价，这对潜在的消费市场的作用也是不容忽视的。可能某件产品的一个差评，会

7、打消一部分潜在消费者购买的热情。而人们选择旅游产品的依据是什么呢？很多情况下，各个旅行社提供的旅游线路是同质的，无法凸显出其竞争优势。当下很流行的“私人订制”消费模式，追根溯源就是在出售心意与服务。这对旅游路线的设计来说也是一种启示——撇开极具个性化的产品设计，就大众的跟团游线路设计而言，钻研与突破的精神依旧重要，这才能够使得自己的产品在万千竞争对手之中脱颖而出，收获旅游者青睐的同时，还能吸引一大批潜在的消费者。为了了解旅游线路设计的精髓，探寻旅游者对跟团游的期待，为旅游产品的改良总结经验，我开展了本次调研。在本

8、报告中，我以收集的在携程以及途牛等旅游电商平台上发布的旅游产品（以南京，徐州为出发地）为基础，结合当下旅游业市场的整体情况，调研旅游线路产品设计的要素与顾客体验的反馈情况，并对旅游线路产品质量的提高进行总结。1旅游线路产品设计与完善调研调研结果一、数据样本基本构成状况本次调研过程中，我选择了以南京、徐州为出发地共计25个有代表性的旅游线路产品，具体产品情况如下：（一）旅行