客户分类管理(色彩管理).ppt

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1、培训讲师：杜其洋客户分类—性格色彩2个人介绍：杜其洋客户色彩分类客户性格分析措施总结为什么要上这堂课目录为什么上这堂课了解客户掌握沟通同行业已开此课3公司需求提升GDP为什么要这堂课？？我们遇到什么？不感兴趣不知道怎么向顾客说感兴趣的内容不想提问此时空白，不知道如何应对不想再会这下，没法跟进了……123是什么原因导致？为什么要这堂课？？客户色彩分类客户性格分析措施总结为什么要上这堂课客户性格色彩目录四种性格：红色、蓝色、黄色、绿色大家感觉下，左边四种色给人的感觉！红色性格红色一起欢乐红色优势：表现欲强真诚主动，主动致歉健谈，喜欢赞扬热情洋溢幽默/

2、生动、富有创造性活力/高兴/不怀恨表达能力强天真，好交际受欢迎，破冰、鼓励他人予人好感红色性格红色一起欢乐红色性格的客户如何判断？蓝色一起统筹整体优势：原则、责任心强善解人意、交友谨慎冷静、富有诗意深思熟虑、在乎细节理想主义、情感丰富敏感、谦和、稳健有条理、有计划、注意细节经济效益忠诚、自我牺牲艺术性，天赋，善用图表、数据善于分析和发现问题蓝色性格蓝色一起统筹蓝色性格蓝色性格的客户如何判断？黄色一起行动整体优势：天生的领导者关于管理，有全局观念正确、不容有错活力充沛、坚决果断自信、不情绪化意志坚强、行动迅速强有力、不易气馁委派工作进取、好胜独立，

3、善于设定目标急迫感寻求改变黄色性格黄色一起行动黄色性格蓝色性格的客户如何判断？绿色一起放松整体优势：容易相处宽容、可靠接受性强、平和无异议幽默、善于面对压力调解者，擅长调解问题乐天知命善于聆听适应性强安于现状绿色性格绿色一起放松绿色性格蓝色性格的客户如何判断？“是的，有，它是变色龙，但其中必有一种类型占主导地位。”老湿，会不会有人几种颜色？？？？课堂练习情景演练如何分辨颜色客户色彩分类客户性格分析措施总结为什么要上这堂课目录红色一起欢乐说的太多让他说，听他说快速推荐引导，易冲动成单以自我为中心决策较快向他学习的态度恭维和顺应他跟上节奏，尽快成章不

4、注意记忆易变、健忘跟进频率要大，与用户约定少条理性帮其组织想法，迅速下单红色性格谈话要直入主题，开场白尽可能简短；电话中要表现出对客户的时间的尊重；充分准备，以便能此类回答客户的提问；使用“高效、时间、身份、领先、威信”等有利的词汇介绍产品和服务的价值；提供简明扼要的方案，并在此基础上提供其他备选方案。如何做？避免不守时的行为避免闲聊等浪费时间的行为避免过度关注细节问题避免过于强势地与客户沟通忌什么？此类加速处理做好纪录，跟进蓝色一起统筹易抑郁建立关系需要一定的时间多点关心，尽可能共同点谨慎性强无安全感，剔除防心，假谦虚，直接表明身份拖拖拉拉指导

5、用户做计划要求太高多述说原因，为什么购买用数据与事例来说服蓝色性格要重视开场白的聊天话题，尽快建立共同话题；谈话时要注意完全放在客户身上，并让其注意到这点，从而显示自己很重视他；以图形、数据、影像等方式来介绍产品，并列举一些已经购买该类产品的客户；使用“认可、影响力、关系、变化”等词汇介绍产品和服务价值；提供有创意和感性的方案。如何做？避免直接进入主题避免无准备方案接待客户忌什么？1、多数据，多提供方案，加强专业性；2、做好服务，做好纪录，勤跟进；黄色一起行动领导主义者引导用户进入决策并认同他的正确性爱取得控制顺应，赞扬，尊重与尊敬处理人事耐心、

6、勿与他争论是对的、但不受欢迎赞同、认同是关键，学会道歉、承诺错误黄色性格谈话时要镇静平和，语速放慢，表现出友好礼貌和平易近人；尽可能找到与客户共同的兴趣和爱好，花时间与客户建立信任关系；使用“合作、参与、关系、保证、有效”等词汇介绍产品和服务的价值；详细介绍产品的各种信息，重点放在价格方面。如何做？避免太过于热情而让客户怀疑避免过早提出成交请求忌什么？1、以尊重、恭维为主，认同同时再给意见而不是反对；2、做好服务，做好纪录，勤跟进；绿色一起放松不易兴奋平和的交谈即可不要让其感觉太多的意外拒绝改变好处，益处，生活责任不要让客户感觉到太多的意外！沉默

7、的坚强意志主动与他找话主动关心与提醒似乎做事马虎无主见类型；帮其做主；绿色性格谈话时要直入主题，注意一些平时不太注意的细节以事实和数据来介绍产品，并经常问客户：“还有什么需要我提供的？”使用“细节、准确、绝对、据权威统计、让数据来说话”等词汇来介绍产品和服务价值需要改变计划或方案时，应事先与其商量，以便他有所准备如何做？谈话时不要过于热情避免直接推荐产品而非感情避免太多的创新与改变忌什么？1、以感情为主线来卖产品；2、做好服务，做好纪录，勤跟进；课堂练习情景演练客户色彩分类客户性格分析措施总结为什么要上这堂课目录这堂课学了什么？客户色彩的分类？这

8、些色彩如何对应?学以致用小结相信自己总结