如何做好用户培训工作.ppt

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1、2.4如何做好用户培训工作陈志文简介：多年来一直从事政府行业的项目实施与管理，主要客户对象为财政系统、审计系统和招标系统QQ交流群：364196105如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档如何与甲方商定培训议程什么时候可以开始用户培训？1、根据实施计划而定，如4月17号要培训，那么10号左右就要和客户去商定培训的日程安排；2、当上一阶段的实施工作已基本完成，这里指的是系统部署调试均无异常。与客户商定哪些内容？商定的内容有：培训时间、培训内容、培训人员。如果被培训人员较多，可分批次进行（建议一批次人员数不超过50人）培训场

2、地的预定培训场地需要具备网络条件（系统演示用）、投影仪、满足培训需要的座位如果条件允许，可选择当地学校的多媒体机房做培训场地如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档如何准备培训材料需要准备哪些培训材料《培训会议签到表》、《用户操作手册》、《系统操作视频》、相关制度文件编写培训材料的几个要素操作手册根据用户角色分开编写，一个用户角色形成一个文档，如果整合在一起，容易出现用户误操作。操作手册图文并茂，语句通俗易懂，不要过多的使用专业术语操作手册结构清晰，内容详细用户培训会的基本流程1、开场白2、自我介绍3、培训纲要介绍范文：尊

3、敬的各位领导上午好，我是**公司的***，今天由我来给大家讲解**系统的各项操作。我们的培训内容分为3个部分：123下面我们进行第一项逐项进行讲解和演示1、给用户留联系方式2、客户现场提问，并解答如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档用户培训的几个注意事项控制自己的紧张心理（刚开始会有一点）和语速，讲话要不快不慢。系统演示中，不要频繁的摇晃鼠标和切换窗口注意观察用户的反应，如果发现客户一言不发，那就表示客户有可能听不懂或者已经不在听了培训水平的提高是一个长期积累的过程，要注重是平时的学习如何提高自己的讲课水平（个人学习经

4、验）将自己的培训视频录制下来反复观看，挑选自己的毛病，如口语化、啰嗦等再录，再看，再挑毛病如此反复，直到满意为止如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档本阶段所需完成的过程文档（下列文档的模板将同步上传，供大家参考）《项目培训计划》《项目培训总结报告》《用户操作手册》《培训视频》