奔腾B70的D-partner应对话术.ppt

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1、奔腾B70的D_Partner系统应对话术2011年5月16日背景2011款奔腾B70将于5月18日上市，其将搭载一套名为D_Partner的车载信息服务系统，据悉该系统可以为车主提供“基础服务”，“导航服务”，“安防服务”，“远程通讯”，“资讯服务”，“远程控制”，“行车秘书”和“增值服务”在内的8大类服务。景程“e路享”vs.奔腾B70D_Partner“e路享”和D_Partner都是车载信息系统，那两者有什么区别呢？e路享D_Partnervs.操作界面3键式简单界面＋语音命令触摸屏获取服务方式基于网络信息

2、大多数服务通过后台坐席实现通讯方式通过用户自身手机通过车载通讯芯片功能服务6大类实用功能，信息服务8大类信息，安防服务资费信息包含在购车成本中，后续只发生低额的手机流量费尚未定价，但根据其座席制的服务方式基本可以预见其肯定会发生后续服务费用用户抗拒点话术应对B70的D_Partner采用的操作界面是触摸屏，感觉档次感比景程的“e路享”高？答：看来您对这两套系统还挺了解的。您说得不错，触摸屏确实看起来比较炫，操作起来也比较方便。但是您想这种操作方式在开车的时候是不是不够安全？您的视线不得不脱离车辆行驶的方向，同时还得

3、腾出手来操作，这个时候万一出现一些突发路况，难免会让您措手不及吧？而使用我们的“e路享”就完全没有这方面的担忧，它的操作主要通过语音命令来实现，整个过程您只需触摸一下它的功能键，然后全部用语音命令来完成，对您正常开车的影响近乎没有，是不是又方便又安全？用户抗拒点话术应对B70的D_Partner的功能似乎比景程的“e路享”多？答：看来您对两套系统的功能了解得还挺详细。您说得不错，D_Partner的功能项目确实要多一些，但是您有没有发现它特别像一个车载的智能手机？现在大家使用智能手机已经很普遍了，D_Partner

4、上的很多功能虽然不错，但是里面的大多数功能您自己的手机里面都已经具备了，所以在多数情况下这些看似纷繁的功能就显得有些“鸡肋”了，特别是在开车过程中，用到的机会就更小了，再说也不安全，而停车的时候又有几个人会呆在车里专门去用这些功能？您说是吗？而我们的“e路享”其实也提供了6大类丰富的实用功能，而它最大特点是采用语音操作，所以可以在开车的过程中安全、轻松地使用，相比之下是不是它为您服务的机会大大增加了？用户抗拒点话术应对B70的D_Partner有人工坐席服务，似乎比较方便？答：您说得不错，与真人坐席沟通的确是比较方

5、便，但您有没有想过天下没有免费的午餐，如果您长期购买这项服务也需付出一笔不小的费用。而我们的“e路享”就没有这方面的费用产生，它完全基于网络服务，您在购车的时候就一次付清了今后所有的服务费用，包括它的功能扩展和升级。而且景程的“e路享”采用了业界最为先进的语音识别技术，人机对话的体验非常不错，稍后我可以陪同您亲自体验一番。而且它的帮助提示功能非常强大，你完全不用花心思去记忆这些命令，不知道怎么说了就说“帮助”，随时现学现用，使用体验同样是非常好的。用户抗拒点话术应对B70的D_Partner电话功能好像也很强，好像

6、还可以进行3方通话，电话会议什么的？答：看来您对D_Partner的强大电话功能比较认可。的确，D_Partner确实可以提供比较丰富的通讯功能。但是您发现没有？它的这些功能都是通过它车载的通讯芯片来实现的，这就有些不够方便了，相当于您一上车就要换一部手机和亲朋好友交流。特别是你还要为此重新创建电话簿，管理起来特别不方便。而景程的“e路享”的电话功能是直接通过蓝牙来连接用户手机来拨打电话的，而且特别方便的是它的蓝牙匹配只要做一次，以后上车它会自动和手机连接，还会自动下载手机的电话簿到“e路享”，一旦下载完成，您只要

7、直接通过语音呼叫人名就可以直接拨打电话了，特别方便。这就就是我们“e路享”系统的最大特点，功能不花哨，但绝对实用。谢谢！