资源描述：
《供应链环境下的物流服务能力成熟度研究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、2006P21总第353期商业研究COMMERCIALRESEARCH文章编号:1001-148X(2006)21-0063-03供应链环境下的物流服务能力成熟度研究刘明菲,汪义军(武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070)摘要:软件成熟度模型是软件工程和质量管理的前沿课题。在了解供应链环境下的物流服务能力的基础上,利用CMM的原理提出了供应链服务物流能力成熟度模型(SCLS-CMM),将供应链物流服务能力分为初始级、基本级、定义级、管理级和优化级5个等级,从分析各个等级下的关键过程,为物流企业提升市场竞争力提供了努力方向和决
2、策依据。关键词:供应链;物流服务能力;成熟度模型中图分类号:F252124文献标识码:ATheModelofStudyingSupplyChainLogisticsServiceCapabilityMaturityLIUMing2fei,WANGYi2jun(SchoolofManagement,WuhanUniversityofScienceandTechnology,Wuhan,Hubei430070,China)Abstract:Softwarecapabilitymaturitymodelisafrontierinres
3、earchingonsoftwareengineeringandqualitymanagement1Thispaperintroducesthelogisticsservicecapabilitiesunderthecircumstanceofsupplychain,basedonsupplychainlogisticsser2vicecapabilitymaturitymodelfollowingtheprincipleofCMM.Supplychainlogisticsservicecapabilitycanbedivide
4、dintofiveranks:initialbasic,definitionmanagementandoptimal1Thefindingscanoffergoodreferenceforthedecisionmakingfortheenhancementofmarketcompetitivenessoflogisticsbusinesses1Keywords:supplychain;logisticsservicecapability;maturitymodel收稿日期:2006-03-25作者简介:刘明菲(1963-),女,
5、湖北武汉人,武汉理工大学管理学院副教授,硕士生导师,华中科技大学博士生。研究方向:物流规划与物流战略;服务营销。基金项目:武汉市社会科学基金,项目编号:04027;湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目“中部崛起、武汉城市经济圈建设与湖北制造产业发展研究”,项目编号:CY2005BO4;湖北省教育厅“区域现代物流服务绩效评价体系研究”,项目编号:2005y016资助。和人权等方面,参照伦敦“金融时报道德指数”设计任务是处理有争议的伦理问题,并对违章者进行处我国上市公司的道德指数。为了保证上市公司
6、公布的罚。企业可以单独设立一个伦理巡视官的职位,也可道德信息的真实性,会计师事务所等中介机构有责任以是兼职的,其职责是倾听抱怨,调查伦理指控,指对上市公司道德责任的履行情况进行审核,并确保这出员工和高级管理者可能有的伦理败坏的行为。首席些公布信息的真实性。道德官的职责是通过提倡道德规范来保证企业的良好21建立伦理委员会、设立伦理巡视官或首席道运行,从而使企业取得显著的经济和社会效益。企业德官领导人还需要在企业内部建立必要的政策和程序以支企业需要为每一个具体的职位设计特定的伦理责持员工对组织中不合法、不道德、不合理的做法的揭任,强
7、调伦理的重要性,或者建立伦理委员会、设立发,即所谓的“内幕揭发”。企业领导人需要订立一伦理巡视官或首席道德官等,约束不道德的行为。伦部公司伦理准则,明确企业对员工行为的期望,阐明理委员会可由负责监督公司伦理的管理者组成,主要公司的理念,表明哪些行为是企业所期望的,哪些行·64·商业研究2006P21一、供应链环境下的物流服务能力以下用途:通过供应链内部的纵向比较、评价,找出在供应链环境下,快速反应能力和柔性是供应链供应链存在的问题和改进的方向;通过和其它供应链的主要竞争点。供应链物流服务能力作为满足供应链的横向比较,提升供应链在
8、市场中的竞争力;通过利运作的必备资源,在提高供应链的快速反应性和柔用SCLS-CMM达到某级成熟度,可以为供应链赢得性,体现供应链的优势中发挥了重要的作用。所谓供客户对其能力的信任等。应链环境下的物流服务能力就是指某特定的物流系(三)供应链环境下的物流服务能力成
